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崗位職責： 1、負責電話及當面的旅游咨詢和客房預定；確定住宿游客車輛信息并傳遞給保安部，通知放行； 2、辦理游客登記入住手續(xù)時快捷、準確，耐心回答游客的各種詢問，在開房時向客人詳細介紹房間情況，提醒游客有無貴重物品寄存，并幫其辦理； 3、做好開房登記和有關驗證游客身份的工作，并及時將入住游客情況輸入電腦； 4、熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間；熟悉當天散客及會議、團隊的開房情況與當日預訂房情況，掌握當天的房間狀況； 5、辦理相關旅游項目的消費手續(xù)，辦理換房和退房； 6、熟悉景區(qū)的各種體驗項目、二消項目及其營業(yè)時間，積極促進游客體驗消費； 7、當班員工負責制作當日報表，反映游客入住信息及房間情況，并維護好工作區(qū)域的衛(wèi)生； 8、隨時處理游客投訴和各種要求，保證有特殊要求的顧客能及時得到滿足；接到投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應及時給予解決；若不能解決的，應及時上報部門負責人，盡快將處理結果通知投訴者； 9、對游客的投訴進行每日整理，密切保持與游客的聯(lián)系，經(jīng)常向游客征求意見、了解情況、及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供景區(qū)領導參考； 10、完成上級交待的其它工作。 任職要求： 1、身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神； 3、能講流利的普通話；