職位描述
前臺接待
崗位職責
1、負責景區(qū)游客接待和服務工作，為游客提供規(guī)范化、標準化的優(yōu)質服務；
2、了解和熟悉游覽線路及銷售政策，準確全面地向客人介紹和解答；如果不能確定的，必要時請示主管或咨詢相關業(yè)務崗位的同事；
3、及時處理游客發(fā)生的各種問題，對涉及簽票、退票和未能出示本人有效證件擬享受優(yōu)惠政策等情況， 須向值班經理匯報，形成最優(yōu)方案，不引起客戶投訴；
4、接到游客投訴時，應立即受理，對游客投訴事實進行調查核實；
5、負責現(xiàn)場處理游客投訴，投訴處理結束且游客接受后，將投訴處理經過和結果記錄在《游客投訴記錄表》并每月匯總；
6、對于景區(qū)內游客遺留物品按照月份進行保留并根據(jù)保留時間定期處理遺留物品；
7、完成上級交待的其它工作。
任職要求：
1、身體健康，形象氣質佳；
2、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；
3、能講流利的普通話；
工作地點
淄博博山區(qū)三水源生態(tài)旅游度假區(qū)
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山東金潤建設咨詢有限公司
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山東金潤公司成立于1999年，總注冊資本7600萬元，是一家集工程造價咨詢、房屋建筑工程監(jiān)理、市政公用工程監(jiān)理、工程招標代理、政府采購代理、中央投資項目招標代理、房地產開發(fā)經營、物業(yè)管理服務、農業(yè)生態(tài)開發(fā)、文化旅游為一體的現(xiàn)代民營企業(yè)。公司設有工程造價咨詢部、工程監(jiān)理部、招標代理部、市場發(fā)展部、質量監(jiān)管部、綜合管理部、財務部、營銷中心等22個業(yè)務職能部門和6個獨資子公司——山東金潤建設咨詢有限公司、山東金潤置業(yè)有限公司、淄博和興物業(yè)管理有限公司、山東博泉農業(yè)開發(fā)有限公司、山東本源經貿有限公司和山東金潤文化發(fā)展有限公司。擁有國家住建部頒發(fā)的工程造價咨詢、房屋建筑工程監(jiān)理、市政公用工程監(jiān)理、工程招標代理及國家財政部頒發(fā)的政府采購招標代理5個甲級資質、國家發(fā)改委頒發(fā)的中央投資項目招標代理資質。
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