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1.檢查客服團隊的日常工作，對新員工進行培訓(xùn)；
2.處理客戶投訴、查詢和問題，必要時與其他運營部門協(xié)調(diào)跟進和糾正措施；
3.向客戶提供物流建議并傳達客戶的需求，與運營團隊協(xié)商并向客戶反饋其需求的解決方案；
4.確保每一份客戶報告都能在約定的時間內(nèi)交回，文件也能在約定的時間內(nèi)歸還；
5.協(xié)調(diào)報關(guān)，運輸，倉庫以及最終收貨方，確保貨物正常交接；
6.定期與客戶聯(lián)系或拜訪，接受反饋和建議，以改進我們的服務(wù)，保持與客戶的密切關(guān)系；
7.檢查每個客戶的月度賬單清單并批準(zhǔn)開具商業(yè)發(fā)票；
8.在進行中的客戶服務(wù)操作記錄表上隨機抽樣檢查；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.3年及以上電商倉行業(yè)經(jīng)驗
3.較強的溝通能力和部門協(xié)調(diào)能力；
4.積極熱情，具有較強的服務(wù)意識；
5.良好的團隊管理能力
6.能承受工作壓力
7.能熟練使用辦公軟件如Word, PPT, Excel等
8.具備良好的英語說寫能力