任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有同時(shí)操作天貓、小紅書、抖音中至少兩個(gè)平臺(tái)客服后臺(tái)的經(jīng)驗(yàn), 熟悉客服工具及訂單管理功能。
2、具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，迅速響應(yīng), 獨(dú)立分析和靈活處理各類售后問題, 并能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢。
3、能熟練使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理、匯總與核對(duì)（如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）。
4、耐心、細(xì)致、有責(zé)任心，具備良好的抗壓能力和情緒管理能力。
崗位職責(zé):
1、全渠道客服接待與維護(hù)
負(fù)責(zé)天貓、小紅書、抖音官方店鋪/賬號(hào)的日?？头哟ぷ?，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。
熟練處理售前、售中、售后全流程問題，包括產(chǎn)品問題咨詢、訂單發(fā)貨、物流跟蹤、退換貨、客訴處理等，確?？蛻魸M意度。
維護(hù)各平臺(tái)店鋪服務(wù)指標(biāo)（如天貓DSR評(píng)分、小紅書體驗(yàn)分、抖音體驗(yàn)分），積極提升店鋪口碑。
2、訂單與財(cái)務(wù)對(duì)賬支持：
負(fù)責(zé)店鋪月度對(duì)賬工作。包括但不限于：匯總各平臺(tái)訂單明細(xì)、核對(duì)平臺(tái)結(jié)算金額、識(shí)別并對(duì)接訂單或結(jié)算異常。
3、內(nèi)部協(xié)同與流程優(yōu)化：
將前端客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、發(fā)貨等問題及時(shí)反饋給運(yùn)營、市場部門，推動(dòng)改進(jìn)。
參與優(yōu)化客服話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答流程（SOP），提升整體服務(wù)效率與專業(yè)度。