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更新于 10月24日

集團呼叫中心滿意度管理負責(zé)人

8000-16000元
  • 遵義播州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位內(nèi)容:
1. 建集團客戶滿意度回訪體系(標(biāo)準(zhǔn)、流程、監(jiān)控預(yù)警機制),更新話術(shù)與評分標(biāo)準(zhǔn)。
2. 跟蹤各4S店SSI/CSI指標(biāo)(日/周/月),排名通報并關(guān)聯(lián)門店KPI。
3. 統(tǒng)籌客戶回訪(100%覆蓋),管控質(zhì)量、處理客訴工單,確保問題閉環(huán)。
4. 挖掘數(shù)據(jù)輸出滿意度報告,定位問題根源,提供決策建議。
5. 協(xié)同4S店/IT部門推進服務(wù)優(yōu)化,組織培訓(xùn)與專題會議。
6. 管理回訪團隊,負責(zé)培訓(xùn)、考核與士氣建設(shè)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、企業(yè)管理、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗,其中至少2年以上在4S店集團或大型呼叫中心擔(dān)任管理崗位。
2. 具有良好的溝通技巧、解決問題的能力和團隊管理能力。
3. 具有出色的分析能力,熟悉流程和系統(tǒng)優(yōu)化方法。
優(yōu)先考慮:
有主機廠相關(guān)崗位(如區(qū)域客戶滿意度經(jīng)理)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
熟悉主流DMS系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)操作者優(yōu)先

工作地點

貴州省遵義市播州區(qū)北7路1-2-1號

職位發(fā)布者

李女士/HRBP經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo貴州通源集團
通源集團成立于1992年,總部位于貴州省貴陽市,30年來專注汽車零售服務(wù)行業(yè)。1996年獲得中國西部首家豐田TASS授權(quán),代理豐田、寶馬、勞斯萊斯、奔馳、雷克薩斯、保時捷、沃爾沃、本田、通用、捷豹路虎、阿斯頓馬丁、瑪莎拉蒂、奧迪、林肯等40多個世界知名汽車品牌,業(yè)務(wù)范圍覆蓋貴州、四川、廣東、浙江、陜西、安徽、河南、重慶、云南、湖北、上海等11個省及直轄市、25個城市,設(shè)立超過140個網(wǎng)點,擁有近8000人的員工團隊,服務(wù)超過150萬名客戶,已發(fā)展成為西部最大的汽車經(jīng)銷商集團。作為貴州本土企業(yè),2018-2022年連續(xù)五年蟬聯(lián)“貴州民營企業(yè)100強”榜首,2019-2023年連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國民營企業(yè)500強”,2023年位列第326位;連續(xù)三年榮登“中國服務(wù)業(yè)民營企業(yè)100強”;連續(xù)多年榮登“中國汽車經(jīng)銷商集團百強”( 2023年蟬聯(lián)13強)、中國十佳汽車營銷集團。集團始終堅持創(chuàng)新人才戰(zhàn)略,不斷豐富激勵體系,用“薪”+用“心”激勵,豐富員工生活、關(guān)愛員工成長、關(guān)心員工發(fā)展。秉承“精英服務(wù)精英”的人才優(yōu)化計劃,建立雙通道職業(yè)發(fā)展路徑,“通源學(xué)堂”各類訓(xùn)練營及專項培養(yǎng)計劃提升員工專業(yè)和管理能力,培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。通源的卓越,需要你的加入!招聘需求:管理類、銷售類、營銷類、人事行政類、財務(wù)類、技術(shù)類工作地點:貴州區(qū)域(貴陽、遵義、六盤水、凱里、都勻、興義、畢節(jié)、銅仁)四川區(qū)域(成都、南充、瀘州)重慶區(qū)域(重慶)安徽區(qū)域(合肥、六安)廣東區(qū)域(深圳、佛山)浙江區(qū)域(杭州、寧波、金華、臺州)云南區(qū)域(曲靖)陜西區(qū)域(咸陽)河南區(qū)域(鄭州)集團微信公眾號:toromotor(通源汽車)、torotyxt(通源學(xué)堂)集團總部聯(lián)系地址:貴州省貴陽市觀山湖區(qū)林城西路通源汽車文化廣場通源集團人力資源部
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