工作地點:貴陽、都勻、興義、畢節(jié)、六盤水、成都、重慶、深圳、鄭州、臺州、瀘州
工作品牌:一汽豐田、奔馳乘用、一汽奧迪、捷豹路虎、寶馬、沃爾沃、廣汽本田、別克、凱迪拉克
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,根據(jù)4S店要求,制定部門工作計劃并實施完成;
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理,制定與執(zhí)行提高顧客滿意度的長期計劃;
3、控制客戶流失,分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案,有效降低客戶流失率,完成公司既定指標(biāo);
4、做好客戶檔案的管理,負(fù)責(zé)基盤客戶維護,有效提升基盤客戶量;
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作并建立投訴歸檔資料;
6、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動,并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
7、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理,培養(yǎng)管理客服員工團隊,建立招攬體系培訓(xùn);
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,有較強行業(yè)經(jīng)驗者可放寬至大專;
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程,在職期間有效提高并持續(xù)保障客戶滿意度;
3、良好的汽車、品牌相關(guān)知識、管理學(xué)及心理學(xué)知識;
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;
5、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
職位福利:五險一金、加班補助、餐補、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游