崗位職責(zé):
1、服務(wù)建設(shè):洞察市場趨勢,調(diào)研企業(yè)、業(yè)務(wù)方的服務(wù)需求,搭建機(jī)構(gòu)服務(wù)體系,聯(lián)動渠道、隊伍完成服務(wù)覆蓋,商品上架、夯實服務(wù)能力;
2、服務(wù)管理:建立商家、商品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、培訓(xùn)制度、細(xì)則。服務(wù)全流程品質(zhì)管理,提升服務(wù)體驗;
3、培訓(xùn)巡檢:統(tǒng)籌已簽約商家B端平臺使用、服務(wù)規(guī)范、流程、客訴處理培訓(xùn);統(tǒng)籌推動到店類服務(wù)的體驗活動及日常到店巡檢,協(xié)助服務(wù)專員、業(yè)務(wù)渠道完成入企培訓(xùn);
4、服務(wù)推廣:配合運(yùn)營,提升服務(wù)曝光,聯(lián)動隊伍體檢、推廣服務(wù),提升服務(wù)使用率。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷/數(shù)學(xué)統(tǒng)計/保險相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上企業(yè)服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗,熟悉服務(wù)流程設(shè)計與線上活動策劃;
3、可熟練使用Excel/SQL,具備用戶行為分析與策略制定能力;
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力、對內(nèi)對外溝通協(xié)調(diào)能力。