崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)商戶水電抄表數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)記錄,完成公攤費(fèi)用核算與收繳派單,保障費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)性與準(zhǔn)確性;
2. 執(zhí)行商業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)巡查,覆蓋衛(wèi)生合規(guī)、工程設(shè)施、安保狀態(tài)及商鋪裝修規(guī)范等維度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常問(wèn)題;
3. 動(dòng)態(tài)維護(hù)商戶經(jīng)營(yíng)檔案與客戶信息庫(kù),定期更新經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),確保資料的完整性與時(shí)效性;
4. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話來(lái)訪以及接待客戶來(lái)訪并進(jìn)行登記;
5. 全流程跟進(jìn)租戶與游客投訴處理,聯(lián)動(dòng)工程、物業(yè)等部門推動(dòng)問(wèn)題解決,并完成回訪與結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,1年以上商業(yè)客服或物業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2.年齡35歲以下,五官端正,形象良好;
3. 熟悉商業(yè)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)邏輯,了解品牌組合與行業(yè)趨勢(shì),能快速理解商戶需求;
4. 熟練操作Office辦公軟件,可獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與文檔撰寫工作;
5.具備清晰的口頭與書面表達(dá)能力,能高效傳遞信息、反饋問(wèn)題,滿足日常工作的溝通需求。