工作內(nèi)容:
1、負責物業(yè)費服務費,水電費等費用的收取和欠費催收工作;
2、處理客戶咨詢、報修、投訴、建議等,并定期回訪確認問題解決;分析投訴高問題,提出流程優(yōu)化建議,降低重復投訴率;
3、定期拜訪客戶,組織社區(qū)文化活動等維護客戶關系,提升客戶滿意度;
4、巡查樓層、公共區(qū)域、空置房及環(huán)境巡查,發(fā)現(xiàn)問題并及時協(xié)調(diào)解決;
5、辦理客戶入駐、裝修申報、出入證辦理等;
6、建立并更新客戶檔案、服務記錄等;
7、配合跨部門工作,共同維護并提升物業(yè)服務質(zhì)量。
職位要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有2年以上物業(yè)崗位工作經(jīng)驗,熟悉園區(qū)、住宅等業(yè)態(tài)的客戶服務工作流程及規(guī)范優(yōu)先考慮;
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作并推動問題解決;
4、具備較強的抗壓能力和情緒管控能力,妥善處理客戶投訴。