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公司簡(jiǎn)介 我們是一家專注于老年培訓(xùn)及老年旅居服務(wù)的初創(chuàng)公司，致力于為老年群體打造豐富多樣的退休生活。通過專業(yè)的老年培訓(xùn)課程以及特色老年旅居項(xiàng)目，讓老年人在退休后依然能充實(shí)自我、拓展視野，享受精彩的晚年時(shí)光。 崗位職責(zé) 1. 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)：深度維護(hù)老年旅行、旅居客戶群體，實(shí)時(shí)響應(yīng)需求并解決服務(wù)問題，通過定制化服務(wù)策略提升客戶復(fù)購率與口碑傳播，同時(shí)搭建標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程。 2. 培訓(xùn)課程落地執(zhí)行：負(fù)責(zé)總部老年培訓(xùn)課程在服務(wù)場(chǎng)景中的轉(zhuǎn)化實(shí)施，包括課程排期、學(xué)員組織及效果跟進(jìn)，同步完成課程認(rèn)證工作，結(jié)合客戶反饋優(yōu)化內(nèi)容，確保培訓(xùn)與旅居服務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合。 3. 培訓(xùn)體系搭建與推廣：開發(fā)適配老年客戶的培訓(xùn)輔助教材，將核心課程復(fù)制到客戶服務(wù)全流程（如行前說明會(huì)、旅居活動(dòng)中），通過場(chǎng)景化授課強(qiáng)化客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知與信任。 4. 團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)：帶領(lǐng)客戶服務(wù)與培訓(xùn)雙職能團(tuán)隊(duì)，制定日常管理規(guī)范，通過授課技巧培訓(xùn)、客戶需求分析等專項(xiàng)輔導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)性，統(tǒng)籌服務(wù)目標(biāo)與培訓(xùn)指標(biāo)的協(xié)同達(dá)成。 5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化：分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)反饋數(shù)據(jù)，挖掘老年客戶潛在需求，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)，同時(shí)通過培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告調(diào)整服務(wù)策略，形成 “服務(wù) - 培訓(xùn) - 優(yōu)化” 的閉環(huán)管理。 任職要求 1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3 年以上保健品、旅行社或老年服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，同時(shí)具備客戶服務(wù)與培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉老年群體消費(fèi)心理與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。 2. 專業(yè)能力：掌握客戶關(guān)系管理體系搭建方法，具備培訓(xùn)課程開發(fā)與認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立設(shè)計(jì)老年服務(wù)場(chǎng)景化培訓(xùn)方案，熟練使用 PPT、視頻剪輯等培訓(xùn)輔助工具。 3. 核心技能：擁有卓越的跨場(chǎng)景溝通能力，既能與老年客戶進(jìn)行情感化交流，又能向團(tuán)隊(duì)輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；具備現(xiàn)場(chǎng)授課控場(chǎng)能力，可通過案例教學(xué)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能。 4. 管理素養(yǎng)：具備團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解與過程管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過培訓(xùn)賦能提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能，能協(xié)調(diào)客戶服務(wù)與培訓(xùn)資源解決突發(fā)問題（如客戶投訴與培訓(xùn)沖突）。 5. 職業(yè)特質(zhì)：對(duì)老年服務(wù)行業(yè)有高度熱情，具備同理心與耐心，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如配合老年客戶活動(dòng)周期），持有老年教育相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮。