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更新于 11月13日

客服專員

8000-10000元·13薪
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

生命科學(xué)電商客服試劑耗材生物工程
崗位職責(zé):
1.通過電商平臺、電話、企業(yè)微信等多渠道,及時響應(yīng)并專業(yè)解答客戶的售前、售中、售后咨詢。
2.初步處理涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、應(yīng)用場景的專業(yè)問題,并高效轉(zhuǎn)介給技術(shù)支持或銷售團(tuán)隊。
3.跟蹤訂單狀態(tài),處理退換貨及客戶投訴,確保問題閉環(huán)與客戶滿意。
4.主動跟進(jìn)客戶訂單,進(jìn)行售后回訪,收集并反饋客戶需求與市場聲音。
5.持續(xù)沉淀常見問題與標(biāo)準(zhǔn)答案,優(yōu)化客服SOP,提升團(tuán)隊整體效率。
用人要求:
1.學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,生物、醫(yī)學(xué)、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景。
2.有客服工作經(jīng)驗,有生命科學(xué)試劑/耗材/設(shè)備行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉電商平臺客服流程與CRM系統(tǒng),打字速度快。
4.具備出色的理解能力和邏輯思維,能快速定位客戶核心問題。
5.具備極強(qiáng)的同理心、耐心和抗壓能力。
6.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀,有服務(wù)意識,注重細(xì)節(jié)。

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)古美路1520號漕河涇中心805室

職位發(fā)布者

許女士/HR

剛剛活躍
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公司Logo上海達(dá)邁生物科技有限公司
上海達(dá)邁生物科技有限公司成立于2008年,是行業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)生命科學(xué)儀器、試劑、耗材產(chǎn)品的集成銷售商和解決方案的提供商,客戶類型覆蓋大學(xué)、科研院校、生物制藥公司、醫(yī)院、各類政府實驗室等,提供的產(chǎn)品類型從基因、蛋白、細(xì)胞、組織到小動物活體,涵蓋生命科學(xué)研究和醫(yī)學(xué)檢測的全流程。目前也是丹納赫生命科學(xué)旗下愛博才思(Sciex)、徠卡(Leica)、貝克曼(Beckman)、美谷分子儀器(Molecular Devices),以及羅氏診斷(Roche)、因美納(illumina)、布魯克(Bruker)等國際知名公司生命醫(yī)學(xué)產(chǎn)品在華東或上海地區(qū)的簽約經(jīng)銷商,除此之外,在生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域提供各種上下游衍生服務(wù),包括外貿(mào)、倉儲、會展、培訓(xùn)、實驗外包等一系列相關(guān)增值服務(wù),服務(wù)的國內(nèi)客戶實驗室超過5000+,客戶人數(shù)超過40000+。達(dá)邁公司的宗旨是致力于為廣大科研、企業(yè)用戶提供完整解決方案,并提供一流的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。目前公司總部在上海。公司官網(wǎng):https://www.dynamaxbiotech.com/我們大致的產(chǎn)品線是這樣的:研究方向:1.基因研究方面:核酸提取儀,熒光定量PCR儀,離心機(jī)等;2.蛋白研究方面:蛋白純化系統(tǒng),電泳系統(tǒng),分子成像系統(tǒng),酶標(biāo)儀,分子相互作用系統(tǒng)Biacore等;3.細(xì)胞研究方面:細(xì)胞分析系統(tǒng),克隆篩選系統(tǒng),細(xì)胞計數(shù)儀,超高分辨顯微鏡;流式細(xì)胞儀等
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