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1.負責CCRC養(yǎng)老社區(qū)日常運營體系搭建與優(yōu)化，包括服務標準制定、流程監(jiān)督、成本管控及服務質量提升，確保年度經營目標達成。
2.主導跨部門協(xié)作（醫(yī)療、護理、后勤等），統(tǒng)籌資源解決運營問題，提升住戶滿意度及社區(qū)NPS（凈推薦值）。
3.團隊建設與培訓
4.組建并管理運營團隊（含管家、社工、活動策劃等），制定績效考核機制，推動人才梯隊建設與專業(yè)能力提升。
5.風險管控與應急處理
6.建立突發(fā)事件預案（如醫(yī)療急救、投訴糾紛、消防安全），確保合規(guī)運營，維護社區(qū)安全與品牌形象。
7.客戶關系與社區(qū)文化
8.深化住戶關系管理，組織文娛活動、義工平臺搭建，推動社區(qū)共建與信任機制建立。
9.處理重大客訴，優(yōu)化服務體驗，提升長期入住率及口碑。
10.資源整合與外部協(xié)作
對接政府、醫(yī)院、街道等外部資源，爭取政策補貼，拓展醫(yī)養(yǎng)合作渠道。
1.學歷：本科或大專，專業(yè)不限，養(yǎng)老管理、酒店運營、醫(yī)療護理相關背景優(yōu)先。
2.經驗：5年以上養(yǎng)老行業(yè)工作經驗，其中至少3年擔任CCRC養(yǎng)老社區(qū)運營負責人