職位描述
VIP客服英語
1 負(fù)責(zé)客服禮儀臺的對外形象及服務(wù)，提供公司良好的外部形象；
2.負(fù)責(zé)商場各項工作及辦公樓客戶服務(wù)工作、熱情主動的發(fā)現(xiàn)客人的需求；
3.負(fù)責(zé)商場客流指引、現(xiàn)場咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時給予處理反饋；
4.負(fù)責(zé)安排部門員工的班次，每日崗位表；
5.做好顧客投訴和接待工作；
6. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
7. 接受顧客咨詢，收集記錄顧客VOC；服務(wù)臺及會員中心服務(wù)體系策劃及SOP制定，日常服務(wù)管理，客訴及活動執(zhí)行等；
8. 其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
崗位要求：
1、5年以上購物中心客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、具備較好的服務(wù)意識，能靈活處理客訴及現(xiàn)場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務(wù)意識；
3、本科以上學(xué)歷。
2.負(fù)責(zé)商場各項工作及辦公樓客戶服務(wù)工作、熱情主動的發(fā)現(xiàn)客人的需求；
3.負(fù)責(zé)商場客流指引、現(xiàn)場咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時給予處理反饋；
4.負(fù)責(zé)安排部門員工的班次，每日崗位表；
5.做好顧客投訴和接待工作；
6. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
7. 接受顧客咨詢，收集記錄顧客VOC；服務(wù)臺及會員中心服務(wù)體系策劃及SOP制定，日常服務(wù)管理，客訴及活動執(zhí)行等；
8. 其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
崗位要求：
1、5年以上購物中心客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、具備較好的服務(wù)意識，能靈活處理客訴及現(xiàn)場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務(wù)意識；
3、本科以上學(xué)歷。
工作地點
上海靜安區(qū)共和新路2188號
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職位發(fā)布者
Joyce/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
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