一、崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客服部日常管理，制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 處理業(yè)主投訴、報修、咨詢、建議等事宜，跟進閉環(huán)，提升滿意度。
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳、業(yè)主信息管理、檔案建立與更新。
4. 組織社區(qū)文化活動、業(yè)主溝通會，維護良好業(yè)主關(guān)系。
5. 培訓(xùn)、考核客服團隊，提升服務(wù)意識與專業(yè)能力。
6. 對接工程、秩序、保潔等部門，協(xié)同處理現(xiàn)場問題。
7. 完成上級交辦的其他客服管理工作。
二、任職要求
1. 年齡35—45歲，高中及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服主管同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 熟悉物業(yè)管理流程、客服禮儀、投訴處理技巧及相關(guān)法規(guī)。
3. 熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)、抗壓與應(yīng)變能力。
4. 形象端正，服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，有責(zé)任心。
5. 有住宅/商業(yè)物業(yè)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。