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崗位職責(zé)：
一、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè)
1. 制定品牌戰(zhàn)略
- 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定3-5年品牌發(fā)展規(guī)劃，明確品牌定位（如“智慧社區(qū)服務(wù)商”“綠色物業(yè)倡導(dǎo)者”）。
- 建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，統(tǒng)一全國/區(qū)域子品牌管理規(guī)范。
2. 行業(yè)趨勢研究
- 跟蹤物業(yè)行業(yè)政策（如《物業(yè)管理條例》）、智慧物業(yè)技術(shù)（如AI巡檢、物聯(lián)網(wǎng)平臺）及ESG趨勢，推動品牌升級。
二、品牌形象管理與標(biāo)準(zhǔn)化
1. 視覺與行為規(guī)范
- 監(jiān)管全國項目標(biāo)識系統(tǒng)（如工服、社區(qū)標(biāo)識、宣傳物料），定期檢查落地情況。
- 制定員工服務(wù)話術(shù)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升一線服務(wù)品牌感知。
2. 文化塑造
- 提煉企業(yè)文化內(nèi)核（如“客戶至上”“社區(qū)共建”），通過內(nèi)刊、培訓(xùn)強(qiáng)化員工認(rèn)同。
三、品牌傳播與精準(zhǔn)推廣
1. 多渠道傳播
- 線上：運營微信公眾號、抖音等平臺，策劃“物業(yè)開放日”“維修師傅的一天”等內(nèi)容。
- 線下：組織社區(qū)公益活動（如舊物回收、節(jié)日嘉年華），提升業(yè)主參與感。
2. 口碑與輿情管理
- 建立業(yè)主滿意度監(jiān)測機(jī)制，針對投訴痛點優(yōu)化服務(wù)流程；
- 與第三方平臺（如物業(yè)評價網(wǎng)站）合作，維護(hù)線上口碑。
四、危機(jī)公關(guān)與風(fēng)險管理
1. 預(yù)案制定
- 針對典型物業(yè)危機(jī)（服務(wù)糾紛、安全事故、輿情事件），制定分級響應(yīng)流程。
2. 危機(jī)處理
- 牽頭處理重大輿情，如通過發(fā)布會、業(yè)主溝通會及時透明回應(yīng)。
五、跨部門協(xié)同與資源整合
1. 內(nèi)部協(xié)作
- 與運營部門推動“服務(wù)品質(zhì)提升計劃”，將品牌承諾轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
- 支持市場部拓展、增值服務(wù)推廣（如家政、養(yǎng)老等 ），打造子品牌。
2. 外部合作
- 聯(lián)合政府、行業(yè)協(xié)會舉辦“最美物業(yè)人”評選，提升行業(yè)影響力。
六、團(tuán)隊管理與效能提升
1. 人才建設(shè)
- 組建品牌策劃、設(shè)計、新媒體專業(yè)團(tuán)隊，定期開展物業(yè)行業(yè)知識培訓(xùn)。
2. 預(yù)算與ROI管理
- 優(yōu)化投放策略（如精準(zhǔn)投放在社區(qū)電梯廣告、本地生活平臺），評估活動轉(zhuǎn)化率。
七、品牌創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1. 數(shù)字化品牌體驗
- 推動APP/小程序優(yōu)化，整合報修、繳費、社交功能，增強(qiáng)用戶粘性；
- 利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)主需求，指導(dǎo)品牌內(nèi)容創(chuàng)作。
2. 創(chuàng)新項目落地
- 試點“低碳社區(qū)”“智慧養(yǎng)老”等創(chuàng)新項目，打造差異化品牌標(biāo)簽。
任職資格：
1. 性別：男女不限；
2. 年齡：45周歲以內(nèi)；
3. 學(xué)歷：大學(xué)本科及以上；
4. 職稱、資格證書：無要求；
工作經(jīng)驗：物業(yè)行業(yè)同類型崗位3年以上經(jīng)驗