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一、任職要求 1、經(jīng)驗 ?2年以上客房服務經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗（酒店行業(yè)優(yōu)先）。 2、技能 ?熟悉客房服務流程及清潔標準、熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件。 ?具備團隊管理、培訓、成本控制及突發(fā)事件處理能力。 3、素質(zhì) ?責任心強，注重細節(jié)，服務意識突出。 4、學歷 ?大專及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 二、崗位職責 1.日常管理 ?負責監(jiān)督客房部的日常進行，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、用品補充等工作符合標準。 ?檢查客房衛(wèi)生、檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時報修并跟進維修進度。 2. 團隊管理 ?分配服務員工作任務，監(jiān)督工作進度與質(zhì)量。 ?負責員工排班、考勤、培訓及績效考核。 ?培訓新員工，提升團隊服務技能與效率；組織例會，解決工作中遇到的困難，提升團隊協(xié)作。 3. 客房服務 ?處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案。 ?確保套房的接待標準，布置及檢查。 4.物資管理 ?定期盤點庫存客房用品消耗。 5. 跨部門協(xié)調(diào) ?與其他部等保持良好溝通。