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一、 工作內(nèi)容： 1、在大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺(tái)區(qū)域迎接和送別客戶； 2、針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)問題，及時(shí)將客戶分流至銀行人員處解決,協(xié)助大堂經(jīng)理做好客戶業(yè)務(wù)預(yù)受理； 3、協(xié)助客戶使用智能柜臺(tái)、自助設(shè)備等廳堂自助及體驗(yàn)機(jī)具； 4、根據(jù)銀行提供的樣本，按客戶需要指導(dǎo)客戶完成單據(jù)填寫； 5、觀察各區(qū)域客戶分布情況，靈活調(diào)整客戶引導(dǎo)和分流措施； 6、熟悉特殊群體客戶服務(wù)的相關(guān)制度及工作流程，主動(dòng)為其提供便利； 7、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴和其他突發(fā)性服務(wù)事件，第一時(shí)間反饋，并協(xié)助經(jīng)理處理客戶投訴和其他突發(fā)性服務(wù)事件； 8、協(xié)助營(yíng)造廳堂營(yíng)銷氛圍，協(xié)助進(jìn)行廳堂沙龍活動(dòng)； 二、任職要求： 1、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，熟練掌握普通話，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、觀察和應(yīng)對(duì)能力； 2、具有良好的服務(wù)形象，容貌端莊，舉止大方，身體健康； 3、具有較好的主動(dòng)接待客戶和協(xié)調(diào)響應(yīng)客戶需求的意識(shí)和技巧并將相關(guān)需求及時(shí)反映； 4、愿意從事輔助服務(wù)工作，愿意服從崗位管理；熟練使用電腦及辦公軟件； 5、具有良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，無(wú)任何不良嗜好、惡習(xí)，無(wú)任何不良、違法行為或記錄。