1、客戶日常對接：負責物流項目客戶的日常溝通對接，響應客戶咨詢、訂單下達、運輸進度查詢等需求，提供及時高效的服務
2、訂單全流程跟進：跟蹤貨物運輸狀態(tài)，實時反饋物流信息，協(xié)調處理運輸過程中的異常情況（如延遲、貨損等），確保問題閉環(huán)
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表：負責客戶訂單數(shù)據(jù)、運輸服務數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計，定期生成服務報表，為項目經(jīng)營復盤提供數(shù)據(jù)支持
4、客情維護與反饋：收集客戶服務評價與需求建議，及時同步至項目經(jīng)理，協(xié)助優(yōu)化服務方案，提升客戶滿意度與忠誠度
5、協(xié)作配合：配合項目調度、駐場等團隊成員，完成訂單銜接、信息同步等工作；協(xié)助處理客戶對賬、結算相關事宜
要求：
學歷：大專及以上學歷，專業(yè)不限，物流管理、電子商務、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗：1 年以上客服相關工作經(jīng)驗，有物流、供應鏈行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生可放寬經(jīng)驗要求
技能：熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT），具備基礎數(shù)據(jù)整理能力
語言：普通話標準流利，溝通表達清晰，具備良好的電話溝通與文字回復技巧