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崗位要求：
1.搭建并完善房地產(chǎn)項目全周期客戶服務(wù)體系，制定涵蓋售前咨詢、售中跟進、售后維護等環(huán)節(jié)的服務(wù)標準與流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶購房體驗與品牌美譽度。
2.統(tǒng)籌管理房地產(chǎn)客服工作。針對房地產(chǎn)銷售、簽約、交房等不同業(yè)務(wù)場景，組織專項培訓(xùn)，提升銷售及客服團隊處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問題的能力，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團隊。
3.牽頭處理房地產(chǎn)客戶重大投訴與糾紛，包括購房合同爭議、房屋質(zhì)量問題、延期交付等復(fù)雜問題。協(xié)調(diào)工程、銷售、法務(wù)等多部門資源，制定解決方案，妥善化解矛盾，降低客戶投訴率，維護企業(yè)品牌形象。?
4.收集整理客戶對房地產(chǎn)項目產(chǎn)品設(shè)計、施工質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的反饋信息，結(jié)合市場趨勢和客戶需求變化，定期形成分析報告，為新項目開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。?
5.加強與開發(fā)、銷售、物業(yè)等部門的協(xié)作聯(lián)動，推動跨部門項目合作。
任職要求：
1.學歷：本科及以上學歷。
2.經(jīng)驗：8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)項目全流程客戶服務(wù)工作；具有國有企業(yè)或頭部企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.技能：熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)、開發(fā)流程及銷售模式，具備處理房地產(chǎn)行業(yè)典型客戶服務(wù)事件的經(jīng)驗，如輿情處理、產(chǎn)權(quán)辦理問題等。熟悉客戶服務(wù)標準和地產(chǎn)項目客戶服務(wù)全流程，熟練使用辦公軟件。
4.其他：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，能夠承受工作壓力，具備較強的應(yīng)變能力及學習能力。
工作時間：朝九晚五，雙休
工作地點：成都本市內(nèi)
薪資待遇：薪酬18-20W/年，購買社保公積金（基數(shù)是實際工資，公積金12%）