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1、 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、歸檔業(yè)主檔案工作，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。 2、 熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。做好管理費(fèi)、水、電等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。 3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡視工作，監(jiān)督公區(qū)區(qū)域清潔工作的完成情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況、消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。急需解決的事項(xiàng)及時(shí)處理，并做好巡視記錄。若不能及時(shí)處理，應(yīng)立即向客服主管匯報(bào)并提出處理意見(jiàn)。 4、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴回訪工作，定期匯總、整理業(yè)主/住戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)、有效解決業(yè)主/住戶(hù)提出的問(wèn)題。 5、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)了解業(yè)主/住戶(hù)的困難和問(wèn)題，力爭(zhēng)把業(yè)主/住戶(hù)的問(wèn)題解決在投訴之前。定期對(duì)所管理樓宇的業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)行回訪，每月回訪率應(yīng)達(dá)到80%。 6、 熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時(shí)處理出現(xiàn)的各類(lèi)緊急情況。 7、 負(fù)責(zé)所管理樓宇的布告、通知的張貼清理等工作。 8、協(xié)助客服部主管跟進(jìn)有關(guān)部門(mén)完成指派的任務(wù)。 9、能夠熟練使用智能化辦公管理系統(tǒng)。