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更新于 7月9日
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物業(yè)平臺(tái)管家專業(yè)崗-G5582P

1.2-1.6萬·15薪
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

平臺(tái)管理物業(yè)管理管家專業(yè)
工作職責(zé)：
管家專業(yè)崗 崗位職責(zé)
一、管家體系建設(shè)
  • 推動(dòng)管家服務(wù)SOP標(biāo)準(zhǔn)落地，開發(fā)培訓(xùn)課程并實(shí)施輪訓(xùn)
  • 搭建典型案例庫，定期組織優(yōu)秀服務(wù)案例復(fù)盤及經(jīng)驗(yàn)推廣
  • 推動(dòng)城市公司管家成長(zhǎng)認(rèn)證體系，設(shè)計(jì)階梯式能力培養(yǎng)路徑
二、物業(yè)費(fèi)收繳管理
  • 制定年度收繳策略，拆解片區(qū)/項(xiàng)目公司收繳指標(biāo)并建立動(dòng)態(tài)追蹤機(jī)制
  • 分析歷史欠費(fèi)數(shù)據(jù)，輸出催繳話術(shù)包及疑難問題解決方案
  • 搭建收繳激勵(lì)體系，設(shè)計(jì)管家補(bǔ)充績(jī)效與收繳率強(qiáng)掛鉤方案
三、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理
  • 主導(dǎo)朝昔系統(tǒng)功能迭代需求提報(bào)，推動(dòng)系統(tǒng)使用率
  • 統(tǒng)籌企業(yè)微信后臺(tái)管理及線上業(yè)務(wù)督導(dǎo)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行閉環(huán)管理
  • 建立管家線上服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控響應(yīng)達(dá)標(biāo)率、響應(yīng)內(nèi)容等
四、網(wǎng)格化精細(xì)管理
  • 主力項(xiàng)目矩陣管理，牽頭管家與四保業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制
  • 統(tǒng)籌網(wǎng)格間資源調(diào)度，推動(dòng)報(bào)事、投訴、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成
  • 執(zhí)行管家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)飛行檢查，輸出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告
五、管家績(jī)效管理
  • 月度管家績(jī)效盤點(diǎn)
  • 搭建管家業(yè)績(jī)看板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化日?qǐng)?bào)/周報(bào)機(jī)制
  • 開展TOP20%家經(jīng)驗(yàn)萃取及末位10績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
人才畫像
? 技能：
  • 精通物業(yè)費(fèi)收繳全流程（熟知訴訟時(shí)效/催繳合規(guī)要點(diǎn)）
  • 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，精通exl公式
  • 溝通能力優(yōu)異
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、管理學(xué)及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3-5年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備平臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

北京市西城區(qū)佟麟閣路85號(hào)院

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
公司Logo華潤(rùn)置地公司標(biāo)簽
華潤(rùn)置地有限公司（公司簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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