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1、完善部門(mén)制度、操作規(guī)程和服務(wù)要求，負(fù)責(zé)客服管理體系的日常工作及本管理體系業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)定審核工作。
2、制定、完善客服管理體系所有規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)要求，組織貫徹實(shí)施并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、制定客服管理體系年度工作計(jì)劃，審核并調(diào)整各崗位日常服務(wù)內(nèi)容。
4、對(duì)客服管理體系員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧、突發(fā)事件處理及其他方面技能、技巧的培訓(xùn)，每月對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
5、了解寫(xiě)字樓、公寓客戶(hù)基本情況及項(xiàng)目周邊信息，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況，征詢(xún)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作效率，鼓勵(lì)、支持下屬進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
6、配合做好對(duì)外關(guān)系，與政府相關(guān)管理部門(mén)保持聯(lián)系，取得業(yè)務(wù)指導(dǎo)、支持和幫助，維護(hù)和提高公司在社會(huì)上的良好形象。
7、協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展與租戶(hù)、住戶(hù)有關(guān)的服務(wù)、溝通工作。
8、做好控制成本、決算核定工作。
9、深入客服服務(wù)一線(xiàn)，了解客戶(hù)/租戶(hù)的需求和員工工作情況及時(shí)解決各種問(wèn)題，遇突發(fā)事件，須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。
10、監(jiān)督客服主管做好區(qū)域客戶(hù)管理、服務(wù)工作，檢查客戶(hù)資料，檔案是否完整。監(jiān)督及檢查客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)整理情況，知曉相關(guān)文件存檔情況，督導(dǎo)下屬整理工作，敦促完善客戶(hù)檔案及服務(wù)檔案，定期查閱 “更新記錄”。
11、認(rèn)真接待客戶(hù)和租戶(hù)投訴，查找分析原因并調(diào)整相應(yīng)工作，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。