崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店長短租客人的接待、入住登記、退房結(jié)算等全流程服務(wù),確保高效準(zhǔn)確的辦理手續(xù);,
2.為客人提供咨詢、答疑、指引等日常服務(wù)客人需求及投訴,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)開具發(fā)票、登記客戶信息、核對賬目等基礎(chǔ)財務(wù)工作,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;
4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序,管理房態(tài)及客房鑰匙協(xié)調(diào)客房部確保房間及時清理;
5、協(xié)助處理突發(fā)事件,如客人遺失物品、設(shè)備故障等,并及時上報上級;
6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息,主動推薦增值服務(wù),協(xié)助完成銷售目標(biāo);
7、完成班次交接及每日工作報表,確保信息傳遞的完整性與及時性。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上酒店前臺或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉酒店操作系統(tǒng)(如Opera)者優(yōu)先;
3、形象端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),需有英語或粵語交流能力,具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識;
4、能熟練使用辦公軟件(Word/Excel),具備基礎(chǔ)財務(wù)處理能力,工作細(xì)致耐心
5、適應(yīng)倒班制(含夜班)強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力
底薪6400-7500面議+提成,月休8天 ,每月2-3天夜班。
班次:
A 7:30~16:00
B 15:00~23:30
C 23:00~7:30(有專門的夜班同事)
D 11:30~20:00
F 8:30~17:00
G 13:30~22:00