崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)日常咨詢(xún)、引導(dǎo)等工作等各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作;
2. 日常業(yè)務(wù)辦理(接聽(tīng)電話(huà)、廣播、背景音樂(lè)播放、禮品包裝、極速達(dá)、停車(chē)辦理、租借辦理、補(bǔ)退銷(xiāo)售額及積分、開(kāi)發(fā)票、退換貨辦理、現(xiàn)場(chǎng)巡邏、更新商鋪信息、禮品派發(fā)等);
3. 受理客戶(hù)投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)投訴處理結(jié)果,對(duì)客戶(hù)、商戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),搜集并反饋客戶(hù)意見(jiàn)、建議;
4. 大客戶(hù)資料查詢(xún)、電話(huà)邀約、活動(dòng)跟進(jìn)等。
5、商場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境巡查(重點(diǎn))
任職要求:
1. 五官端正,性格開(kāi)朗,women 160cm起,20-33歲 ,中專(zhuān)以上學(xué)歷
2. 具備商務(wù)禮儀知識(shí),普通話(huà)準(zhǔn)確流利,需帶妝上班;
3. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),很好的溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力;
4. 責(zé)任感強(qiáng)、能吃苦耐勞;
5. 具備相關(guān)服務(wù)行業(yè)接待高端顧客經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
(年度獎(jiǎng)金,五險(xiǎn)一金,節(jié)假日福利)