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更新于 9月3日
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客服主管

1-1.3萬
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服現(xiàn)場客服網(wǎng)絡(luò)客服客服管理銷售管理銷售團隊在線醫(yī)療保險咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.團隊人員管理： 負(fù)責(zé)售前咨詢團隊管理，包括培訓(xùn)、績效評估和團隊建設(shè)，確保用戶滿意度、解決率達成公司轉(zhuǎn)化率考核目標(biāo)；
2.服務(wù)流程優(yōu)化： 確保服務(wù)流程的高效性和順暢性，通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，提高客戶體驗和滿意度；
3.客戶投訴處理： 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保及時解決問題，并制定預(yù)防性措施以減少未來投訴；
4.日常數(shù)據(jù)分析： 分析服務(wù)數(shù)據(jù)，生成報告，并提供相關(guān)改善舉措；
5.團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 確保團隊成員具備必要的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能，通過培訓(xùn)提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)；
6.合作關(guān)系管理： 與其他部門協(xié)作，建立并維護與各業(yè)務(wù)團隊的良好溝通，以提高整個服務(wù)價值鏈的協(xié)同效能；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，年齡28歲-40歲，具有3年以上保險相關(guān)工作，能準(zhǔn)確理解保險條款；
2.具有2年15人以上保險銷售團隊管理經(jīng)驗；
3.具備良好的邏輯思維、語言表達、溝通、學(xué)習(xí)能力；
4.熟悉了解客服服務(wù)相關(guān)知識，掌握OFFICE等辦公軟件，具備一定公文寫作等技能；
5.具備解決問題和決策能力，能夠在壓力下有效應(yīng)對挑戰(zhàn)。

工作地點

武侯區(qū)騰訊成都大廈-A座1樓

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
  • 公司地址: 成都武侯區(qū)天府三街騰訊大廈A座
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

梁先生/人事經(jīng)理

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公司Logo北京外企德科人力資源服務(wù)深圳有限公司
●關(guān)于FESCO Adecco深圳北京外企德科人力資源服務(wù)深圳有限公司（以下簡稱FESCO Adecco深圳），2005年4月成立，是經(jīng)廣東省人力資源和社會保障廳、深圳市南山區(qū)人力資源和社會保障局、深圳市南山區(qū)經(jīng)濟促進局批準(zhǔn)取得“人力資源服務(wù)”、“勞務(wù)派遣”、“中外企業(yè)批準(zhǔn)證書”等經(jīng)營許可，經(jīng)深圳市市場監(jiān)督管理局注冊成立的專業(yè)人力資源服務(wù)公司。2014年12月與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者、世界500強企業(yè)Adecco（德科）成功合資，成為中外合資企業(yè)。FESCO Adecco深圳擁有專業(yè)的服務(wù)團隊、豐富的市場經(jīng)驗及完備的服務(wù)資質(zhì)、全國乃至全球化的服務(wù)渠道，依托FESCO和Adecco知名的品牌、成熟的服務(wù)體系和先進的管理模式，致力于為華南地區(qū)乃至全國的客戶和員工提供高品質(zhì)、高效率、專業(yè)化的人力資源服務(wù)?，F(xiàn)服務(wù)客戶包括IBM、微軟、Oracle、華為、萬科、華大基因等近2000家國內(nèi)外知名企業(yè)及政府機構(gòu)，行業(yè)范圍涉及IT互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、電訊、金融、生物/生命健康、管理咨詢等領(lǐng)域，服務(wù)人數(shù)近8萬人。2015年，公司現(xiàn)金流水達16億元。此外，F(xiàn)ESCO Adecco深圳現(xiàn)為深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會、深圳市商業(yè)聯(lián)合會副會長單位，廣東勞動學(xué)會、廣東省人力資源管理協(xié)會理事單位，還有香港人力資源管理學(xué)會、深圳外商投資企業(yè)協(xié)會等數(shù)家知名協(xié)會的會員單位。曾榮獲“中國勞務(wù)派遣誠信單位”；“廣東省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級3A企業(yè)、建設(shè)示范單位”；“廣東省人力資源服務(wù)業(yè)誠信示范機構(gòu)”；“深圳市勞動關(guān)系和諧企業(yè)”；“深圳工傷預(yù)防先進單位”；“深圳市南山區(qū)巾幗文明崗”；“先進基層黨組織”等榮譽稱號；成功協(xié)辦6次國家級人才交流大會——中國國際人才交流大會，并多次獲得最佳展示金獎、最佳宣傳獎、最佳組織獎、突出貢獻獎?！耜P(guān)于FESCO AdeccoFESCO Adecco（外企德科）是中國人力資源服務(wù)行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者Adecco成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等相關(guān)人力資源解決方案。成立于1979年，F(xiàn)ESCO擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，Adecco則是全球人力資源行業(yè)的巨頭，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球60多個國家和地區(qū)。FESCO Adecco成立后，雙方通過優(yōu)勢互補，整合了客戶資源，依托全球化的資源和服務(wù)平臺，融合本土網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大了業(yè)務(wù)范圍，為客戶提供全方位的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、財務(wù)外包與薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相關(guān)服務(wù)、健康福利與彈性福利等人力資源解決方案。合資后的FESCO Adecco飛速發(fā)展，并且在浙江、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機構(gòu)。目前，F(xiàn)ESCO Adecco的全國服務(wù)人數(shù)超過60萬名，服務(wù)客戶近10,000家。FESCO Adecco致力于成為最專業(yè)的人力資源全面解決方案提供商，成為客戶最值得信賴的人力資源合作伙伴。為客戶打開通向國際市場及創(chuàng)新型人力資源服務(wù)模式的大門，推動中國乃至全球的人力資源外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?！覀兊脑妇跋硎芄ぷ鳎硎苌睢覀兊氖姑就练?wù)，國際標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造人力資源平臺，讓員工達成目標(biāo)與夢想，為客戶提供核心價值，讓工作改變生活▲我們的價值觀誠信、創(chuàng)新、團隊合作、追求卓越
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