職位描述
工業(yè)自動(dòng)化專用設(shè)備制造
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)非標(biāo)自動(dòng)化客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)，搭建高效客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。
2. 服務(wù)體系搭建：結(jié)合非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的特點(diǎn)，建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效，確?？蛻粜枨蟾咝涞?。
3. 客戶問(wèn)題解決：統(tǒng)籌處理非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的復(fù)雜客訴與技術(shù)難題，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)支持等跨部門資源，制定解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)，降低客戶投訴率，保障客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、客戶滿意度、設(shè)備售后頻次），分析服務(wù)短板與客戶核心需求，輸出復(fù)盤報(bào)告并推動(dòng)服務(wù)流程、培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化迭代。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)接客戶了解設(shè)備使用情況與潛在需求，反饋客戶意見(jiàn)至公司相關(guān)部門。
6. 跨部門協(xié)同：與銷售、技術(shù)支持等建立高效協(xié)作機(jī)制，同步客戶需求與設(shè)備售后信息，確保售前服務(wù)承諾與售后交付一致，協(xié)同解決客戶在設(shè)備選型、安裝、運(yùn)維中的銜接問(wèn)題。
2. 服務(wù)體系搭建：結(jié)合非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的特點(diǎn)，建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效，確?？蛻粜枨蟾咝涞?。
3. 客戶問(wèn)題解決：統(tǒng)籌處理非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的復(fù)雜客訴與技術(shù)難題，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)支持等跨部門資源，制定解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)，降低客戶投訴率，保障客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、客戶滿意度、設(shè)備售后頻次），分析服務(wù)短板與客戶核心需求，輸出復(fù)盤報(bào)告并推動(dòng)服務(wù)流程、培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化迭代。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)接客戶了解設(shè)備使用情況與潛在需求，反饋客戶意見(jiàn)至公司相關(guān)部門。
6. 跨部門協(xié)同：與銷售、技術(shù)支持等建立高效協(xié)作機(jī)制，同步客戶需求與設(shè)備售后信息，確保售前服務(wù)承諾與售后交付一致，協(xié)同解決客戶在設(shè)備選型、安裝、運(yùn)維中的銜接問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
成都合院2期16棟四川省成都市郫都區(qū)成都合院二期16棟二單元604
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職位發(fā)布者
傅女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
深圳市道元工業(yè)股份有限公司道元自動(dòng)化技術(shù)有限公司，公司成立于2004年，總部位于東莞松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)，占地面積40,000㎡，是自動(dòng)化高端裝備制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司致力于開(kāi)發(fā)和制造電子電氣企業(yè)生產(chǎn)所用的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備、手機(jī)屏幕玻璃精密加工設(shè)備、貼膜貼標(biāo)設(shè)備、標(biāo)識(shí)設(shè)備及自動(dòng)化包裝設(shè)備并承接貼標(biāo)貼膜加工業(yè)務(wù)。我公司設(shè)備廣泛用于電子電氣、通信、家電、顯示器、機(jī)械、汽車、航空、鐘表、玻璃、食品、醫(yī)藥等行業(yè)。公司建立了一支經(jīng)驗(yàn)非常豐富的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員具有多年的電子電器行業(yè)、機(jī)械行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能快速準(zhǔn)確理解客戶真正的需求，我們往往能提供專業(yè)而高效的解決方案。公司的技術(shù)主要以自主研發(fā)和引用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)為主；公司與國(guó)內(nèi)幾所知名大學(xué)在嵌入式軟件設(shè)計(jì)、數(shù)控系統(tǒng)、伺服運(yùn)動(dòng)控制、工業(yè)PC、PLC、觸摸屏的應(yīng)用上有深入的合作。設(shè)備采用精良的原材料，性能優(yōu)越的進(jìn)口元器件，高效穩(wěn)定的控制系統(tǒng)。不斷地創(chuàng)新、不遺余力地挖掘生產(chǎn)自動(dòng)化是我們發(fā)展的理念和存在的理由。我們承諾以極其誠(chéng)信的合作態(tài)度對(duì)待客戶；以超越客戶期望的售前售后服務(wù)服務(wù)于客戶；以豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)為客戶提供系統(tǒng)解決方案；以提高效率，減少人工作業(yè)為我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。我們致力于生產(chǎn)的自動(dòng)化，為民族工業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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