職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車咨詢服務(wù)
薪資構(gòu)成：
基礎(chǔ)薪資（3700）+績(jī)效（0~1100）+班次補(bǔ)貼，綜合薪資：5000-6000
帶薪崗前培訓(xùn)，試用期底薪不打折
福利待遇：
入職即繳納五險(xiǎn)一金，補(bǔ)貼豐富齊全，辦公環(huán)境、辦公設(shè)備設(shè)備現(xiàn)代化
工作時(shí)間：
一天工作8h，一周上五天休兩天，周度工作時(shí)間40h，超過視為加班
崗位職責(zé)：
1.通過接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，幫助顧客解決問題；
2.具體內(nèi)容包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險(xiǎn)，以及車輛使用功能的解答等，也會(huì)有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車輛系列的問題；
3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對(duì)接工單；
4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實(shí)并傳遞給客戶；
5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案；
6.能夠準(zhǔn)確識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)案例，及時(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)、報(bào)備等方式應(yīng)對(duì)處理
人員要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)
3.打字速度要求＞50字/min
4.熟練使用各種辦公軟件
5.具備良好的服務(wù)意識(shí)，同理心強(qiáng)
6.一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先
工作地點(diǎn)
濱湖區(qū)江蘇省無錫市錫山區(qū)繡溪路50號(hào)一號(hào)樓16樓
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