崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量信息的溝通；
2、負(fù)責(zé)對客戶投訴的回復(fù)，對客訴原因進(jìn)行分析、匯總、對不良原因造成的責(zé)任單位，要求分析改善，并跟進(jìn)改善措施，確認(rèn)改善結(jié)果等；
3、客戶售后問題產(chǎn)品的處理及統(tǒng)計分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案，跟蹤實施情況并驗證；
4、負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析工作，完成客訴工作報告；
5、完成上級安排的其他臨時性任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)及會議組織能力；
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及突發(fā)事件處理能力；
4.具備英文寫作及口語的交流能力，
5.具有良好的職業(yè)操守，做事講求原則性。
8.有品質(zhì)管理經(jīng)驗優(yōu)先。