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更新于 9月2日
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BMW客戶權(quán)益官(J12171)

8000-15000元·13薪
  • 北京大興區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招999人

職位描述

高端4S店客戶關(guān)懷(CRM)管理
崗位職責:
1、負責本部門內(nèi)所有投訴事件的跟蹤、處理及反饋，確保客戶滿意；
2、記錄客戶投訴情況及處理過程，及時反饋至責任部門；
3、對于緊急、重大投訴的處理，協(xié)助部門經(jīng)理做好風險預測及制定解決方案；
4、編寫對外郵件及通報，與廠家對接并維護好與廠家的關(guān)系；
5、對于投訴客戶相關(guān)信息的錄入管理，完善客戶檔案；
6、檢查并監(jiān)督系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，檢查用戶使用系統(tǒng)的情況；
7、對維修車輛客戶進行電話回訪，對客戶反饋信息及時跟蹤處理；
8、負責客戶檔案的整理及更新工作，制定客戶電郵數(shù)據(jù)庫，定時發(fā)送促銷、活動等相關(guān)信息；
9、有效地組織并參加客戶訪談活動；
10、積極參與客戶關(guān)懷活動；
11、負責客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作及更新；
12、完成領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳；
2、對汽車行業(yè)有一定了解，對于汽車構(gòu)造有基本的了解；
3、從事高端4S店客戶關(guān)懷(CRM)管理工作優(yōu)先考慮；
4、較強的溝通、解決問題能力，及時應(yīng)對各種客戶投訴；
5、善于傾聽，并具有一定的寫作能力；
6、熟練使用電腦及其他辦公室自動化設(shè)備；
7、具有良好的溝通表達能力，有較強的服務(wù)意識。
職位福利：五險一金、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利、生日驚喜，提供住宿；
職位亮點：上市集團企業(yè)（港股上市企業(yè)，股票代碼6906）

工作地點

北京大興區(qū)百得利燕寶寶馬4S店

職位發(fā)布者

宋女士/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京百得利汽車進出口集團有限公司公司標簽
百得利（中國）集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店?；凇胺?wù)感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團化運營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店，進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務(wù)
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