崗位職責(zé):
一、系統(tǒng)運維工作
1. 負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)日常運維,接聽客戶服務(wù)熱線電話,接收即時通訊工具的服務(wù)信息,客戶操作問題答疑,客戶培訓(xùn)等工作;
2. 負(fù)責(zé)記錄項目運維過程的問題,收集和整理常見運維問題以及用戶的需求和意見并形成文檔,跟蹤需求完成情況;
3. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能測試并出具系統(tǒng)測試報告, 參與編制系統(tǒng)運維文檔、使用手冊等;
4. 負(fù)責(zé)運維服務(wù)過程中的記錄和跟蹤,執(zhí)行運維服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
5. 協(xié)助處理項目經(jīng)理安排的其他事務(wù)。
二、系統(tǒng)實施工作
1.負(fù)責(zé)或參與系統(tǒng)的需求分析、方案設(shè)計、系統(tǒng)配置、測試上線及運維支持。
2.負(fù)責(zé)或參與項目相關(guān)文檔的編寫與整理,包括但不限于《業(yè)務(wù)需求說明書》《系統(tǒng)設(shè)計方案》《用戶操作手冊》《測試用例及報告》《項目總結(jié)報告》等。
3.負(fù)責(zé)或參與客戶溝通與培訓(xùn),與客戶財務(wù)、IT等部門密切協(xié)作,引導(dǎo)需求澄清并推動方案共識,確保項目交付質(zhì)量。
三、客戶售前工作
1、負(fù)責(zé)或參與客戶拜訪、商機跟蹤、售前交流;
2、負(fù)責(zé)或參與方案演示、標(biāo)書編寫及客戶答疑。
任職要求:
1.基礎(chǔ)條件
-本科及以上學(xué)歷,財務(wù)、會計、信息管理、計算機、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
-3年以上項目實施經(jīng)驗。
2.專業(yè)技能
-有一定的計算機基礎(chǔ),熟練使用oracle、mysql數(shù)據(jù)庫和SQL語言;
-出色的文檔編寫能力,能清晰輸出結(jié)構(gòu)化文檔,熟練使用Word、Excel、Visio等工具。
3.業(yè)務(wù)能力
-具備財務(wù)、業(yè)務(wù)視角,能快速理解客戶痛點并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案。
4.軟性素質(zhì)
-邏輯清晰,溝通能力強,情緒穩(wěn)定,能高效協(xié)調(diào)多方資源并推動問題解決。
-適應(yīng)短期出差,具備團隊協(xié)作精神及項目管理意識。
5.加分項
-有團隊管理經(jīng)驗者、有財務(wù)知識者、有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
-有ERP系統(tǒng)實施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
-有大型集團企業(yè)項目經(jīng)驗者、有石油石化工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。