職位描述
Windows系統(tǒng)運維計算機軟件IT服務
任職資格
1、?？茖W歷以上，專業(yè)不限；
2、有一定的應用系統(tǒng)售后客服、系統(tǒng)運維或IT服務臺經(jīng)驗；
3、能夠使用辦公軟件（word、PPT、excel）制作相關手冊和材料；
4、具備協(xié)調(diào)溝通與抗壓能力，責任心強。
主要職責
1、用戶咨詢及問題及時響應、溝通，識別用戶需求，解決用戶IT系統(tǒng)使用問題或幫助用戶提單解決；
2、IT一線運維支持，包括各類IT系統(tǒng)咨詢答疑、故障申報、服務請求等各類工單，直接處理或甄別后轉派；
3、IT系統(tǒng)權限運維，包括但不限于ERP、CRM、訂單、銷量、核算、報賬、發(fā)票等各類自建IT系統(tǒng)的賬號權限運維；
4、IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)運維，包括但不限于ERP、訂單、人力、核算、報賬、供應商、考勤等各類自建IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及配置運維；
5、銜接集團系統(tǒng)運維，包括但不限于LDAP、MDM、招標、郵箱、即時聊天等集團系統(tǒng)的賬號權限、數(shù)據(jù)及配置運維，需要時與集團服務臺共同完成運維；
6、工單響應、處理等SLA達到現(xiàn)場管理要求，對3星及以下工單進行用戶回訪，識別并總結服務過程中出現(xiàn)的問題；
7、5*8常規(guī)服務工作，非工作時間及周末值班響應(提供7*10服務支持)，以及包括但不限于月結等重要業(yè)務期間遠程或現(xiàn)場額外值班支持；
8、遵循現(xiàn)場管理制度及流程要求，致力于提升服務水平及用戶滿意度。
工作地點
華潤雪花啤酒(四川)有限責任公司成都分公司武侯區(qū)石羊場街道機場路99號華潤雪花 啤酒成都共享中心
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三日內(nèi)活躍立即溝通
成都邁思信息技術有限公司邁思信息技術有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的專業(yè)軟件產(chǎn)品及軟件開發(fā)服務公司，在美國硅谷，匹茲堡，歐共體以及中國的多個城市都擁有自己的分公司，研發(fā)中心或外包業(yè)務中心。公司主要提供IT外包（ITO），商業(yè)流程外包（BPO），智能化解決方案，為客戶提供高效率，高質量及高可預期性的服務。作為外包服務主要提供商，我們擁有專業(yè)的市場分析員，系統(tǒng)架構師，技術顧問，界面設計師，軟件工程師，數(shù)據(jù)庫管理工程師及質量管理工程師。我們提供基于面向服務架構（SOA）的企業(yè)信息系統(tǒng)服務，及具有創(chuàng)造性的用戶界面設計，電子商務軟件開發(fā)和事務流程自動化等快速優(yōu)質的軟件外包和離岸開發(fā)服務。我們的客戶遍布于制造、金融服務、醫(yī)療、零售等行業(yè)，其中包括有世界排名前500強的高科技企業(yè)。并且在北美、日本建立了廣泛的外包渠道，在業(yè)界有著突出的成績。在中國，我們最大的外包研發(fā)中心建立在西部外包業(yè)務的福地四川成都，這里孕育著大批優(yōu)秀的軟件專業(yè)人才。在江蘇常州，我們建立了面向華東地區(qū)的軟件研發(fā)及外包業(yè)務中心，其中常州的軟件研發(fā)項目入選當?shù)仡I軍型海歸人才項目，并獲得海歸領軍型人才項目專項資助。與此同時，常州的外包業(yè)務中心開始承接海外外包項目，特別是在美國的全球500強企業(yè)的離岸外包業(yè)務。在深圳及西安，我們正在建設地區(qū)性軟件研發(fā)及外包業(yè)務中心，面向地區(qū)市場，并承攬海外業(yè)務。此外，在美國硅谷，歐共體及卡爾加里我們都擁有自己的分公司，這使得我們的全球客戶服務具備地理位置上的絕對優(yōu)勢?！aesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.歡迎瀏覽公司網(wǎng)站：http://www.maesinfo.com; http://www.maesinfo.cn
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