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更新于 12月8日
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電商客服（天貓京東拼多多唯品會）

5000-7000元
  • 北京大興區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制快速消費品日化
祝愿每一位求職者都能找到自己心儀的工作，前程似錦、未來可期。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶咨詢導(dǎo)購工作，熟悉公司所有產(chǎn)品功能與屬性，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢，根據(jù)買家需求推薦合適的商品，不斷提高詢單轉(zhuǎn)化率、客單價，全力提高店鋪銷售額與利潤。
2.定期推送促銷活動、個性化服務(wù)等，增強(qiáng)客戶粘性，提升留存率，提高顧客回購率。
3.安撫買家情緒，處理好店鋪的售后問題，降低退款率，降低店鋪差評。
4.利用ERP系統(tǒng)，做好發(fā)貨及售后退換貨處理，及時跟進(jìn)訂單情況。
職位要求：（具備的能力/經(jīng)驗/行業(yè)要求）
1.擁有較強(qiáng)的銷售意識與轉(zhuǎn)化能力，能通過客戶溝通主動推薦產(chǎn)品、搭配套餐，實現(xiàn)客服環(huán)節(jié)的銷售增長。
2.擅長處理復(fù)雜售后問題，包括退換貨、投訴協(xié)調(diào)、客訴安撫等，具備良好的沖突化解能力和服務(wù)心態(tài)。
3.能熟練使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理、發(fā)貨查詢及庫存協(xié)調(diào)，具有與運(yùn)營、庫房等多部門協(xié)作的經(jīng)驗，確保訂單流程順暢。
4.打字熟練，思維清晰、具有較強(qiáng)的溝通和情緒管理能力。
工作經(jīng)驗：
1.具備2年以上電商平臺客服工作經(jīng)驗，熟悉天貓、京東（POP及自營）、拼多多等主流平臺規(guī)則與操作流程。
2.能獨立處理各渠道客戶咨詢、訂單跟進(jìn)及售后問題。
3.具有私域客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位說明：（需知：應(yīng)聘者頭發(fā)健康、茂密者為優(yōu)）
1、崗位名稱：電商客服，隸屬部門：（電商部 -客服組）
2、客服組結(jié)構(gòu)：11人， 售前、售后同一崗位
3、部門領(lǐng)導(dǎo)：客服經(jīng)理
4、面試時間：工作日09：00-16:00 均可、不接受線上面試；
5、面試流程：直屬領(lǐng)導(dǎo)面試
綜合薪資： 5000（底薪）+ 2000+（績效）K/月

企業(yè)福利：
1、企業(yè)直簽，社保、公積金入職實繳，試用期6個月，首2個月固定薪資80%；
2、工作時間：排班制（白班：08:00-16:30，晚班：16:30-24：00居家）8H/天 平均周休2天（按排班）、法定節(jié)假日春節(jié)居家辦公，其他時間白班公司上班）
3、企業(yè)食堂、免費停車、五險一金、定期體檢、工會及企業(yè)福利、帶薪年假、病假；
4、工作地點：亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 永昌路4號 章光101控股集團(tuán)
5、企業(yè)官網(wǎng)：https://www.zg101.com/
6、抖音、淘寶、京東，請搜索“章光101官方旗艦店”
企業(yè)簡介
北京章光101科技股份有限公司，國家高新技術(shù)企業(yè)，建有毛囊細(xì)胞實驗室，是北京市科委認(rèn)定的北京市企業(yè)研發(fā)中心，擁有多項發(fā)明專利。章光101創(chuàng)始于1974年，系趙章光先生為解決脫發(fā)者痛苦歷時六年研發(fā)而創(chuàng)，育發(fā)之理傳承自《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《諸病源候論》等國醫(yī)經(jīng)典。公司擁有1500多家專業(yè)育發(fā)中心,產(chǎn)品行銷世界多個國家和地區(qū)，榮獲11項國際大獎。旗下有育發(fā)、養(yǎng)發(fā)、防脫發(fā)、洗護(hù)發(fā)、植發(fā)系列等50多個產(chǎn)品和服務(wù)項目，對頭發(fā)的全生命周期進(jìn)行管理，形成融自主研發(fā)、產(chǎn)品銷售、 體驗服務(wù)為一體的發(fā)展模式。

工作地點

北京大興區(qū)章光101控股集團(tuán)

職位發(fā)布者

許女士/hr

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京章光101科技股份有限公司
北京章光101科技股份有限公司，國家高新技術(shù)企業(yè)，建有毛囊細(xì)胞實驗室，是北京市科委認(rèn)定的北京市企業(yè)研發(fā)中心，擁有多項發(fā)明專利。章光101創(chuàng)始于1974年，系趙章光先生為解決脫發(fā)者痛苦歷時六年研發(fā)而創(chuàng)，育發(fā)之理傳承自《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《諸病源候論》等國醫(yī)經(jīng)典。公司擁有1500多家專業(yè)育發(fā)中心，產(chǎn)品行銷世界多個國家和地區(qū)，榮獲11項國際大獎。旗下有育發(fā)、養(yǎng)發(fā)、防脫發(fā)、洗護(hù)發(fā)、植發(fā)系列等50多個產(chǎn)品和服務(wù)項目，對頭發(fā)的全生命周期進(jìn)行管理，形成融自主研發(fā)、產(chǎn)品銷售、體驗服務(wù)為一體的發(fā)展模式。
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