雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)快速消費(fèi)品家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1.全渠道客戶服務(wù)： 負(fù)責(zé)京東咚咚、阿里旺旺等在線工具，以及400電話的客戶咨詢，提供售前、售中、售后的專業(yè)服務(wù)。
2.訂單處理與售后支持：
?及時(shí)處理訂單、跟蹤物流，主動(dòng)與客戶溝通訂單狀態(tài)。
?高效處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題，嚴(yán)格遵循京東和天貓平臺(tái)的售后政策與流程，維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分（如京東放心購(gòu)、天貓DSR）。
3.客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)解決客戶疑慮，提升客戶滿意度與購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)好評(píng)，妥善處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪口碑。
4.問(wèn)題反饋與協(xié)同：
?準(zhǔn)確記錄和歸類客戶反饋的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等問(wèn)題，并定期匯總給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門(mén)，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
?與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)密切配合，反饋庫(kù)存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的異常情況。
5.知識(shí)庫(kù)更新： 參與完善產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
任職要求：
1.經(jīng)驗(yàn)： 1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，必須熟悉京東和天貓后臺(tái)客服操作系統(tǒng)（京東咚咚、阿里旺旺）及平臺(tái)規(guī)則。
2.平臺(tái)知識(shí)：
?熟悉京東/天貓的售后流程、糾紛處理規(guī)則和評(píng)價(jià)體系。
?了解各平臺(tái)對(duì)客服響應(yīng)時(shí)間、滿意度等核心考核指標(biāo)的要求。
3.技能與素質(zhì)：
?打字速度快，文字表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心。
?耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
?具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。
4.學(xué)歷： 高中/中專及以上學(xué)歷。
1.全渠道客戶服務(wù)： 負(fù)責(zé)京東咚咚、阿里旺旺等在線工具，以及400電話的客戶咨詢，提供售前、售中、售后的專業(yè)服務(wù)。
2.訂單處理與售后支持：
?及時(shí)處理訂單、跟蹤物流，主動(dòng)與客戶溝通訂單狀態(tài)。
?高效處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題，嚴(yán)格遵循京東和天貓平臺(tái)的售后政策與流程，維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分（如京東放心購(gòu)、天貓DSR）。
3.客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)解決客戶疑慮，提升客戶滿意度與購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)好評(píng)，妥善處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪口碑。
4.問(wèn)題反饋與協(xié)同：
?準(zhǔn)確記錄和歸類客戶反饋的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等問(wèn)題，并定期匯總給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品部門(mén)，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
?與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)密切配合，反饋庫(kù)存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的異常情況。
5.知識(shí)庫(kù)更新： 參與完善產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
任職要求：
1.經(jīng)驗(yàn)： 1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，必須熟悉京東和天貓后臺(tái)客服操作系統(tǒng)（京東咚咚、阿里旺旺）及平臺(tái)規(guī)則。
2.平臺(tái)知識(shí)：
?熟悉京東/天貓的售后流程、糾紛處理規(guī)則和評(píng)價(jià)體系。
?了解各平臺(tái)對(duì)客服響應(yīng)時(shí)間、滿意度等核心考核指標(biāo)的要求。
3.技能與素質(zhì)：
?打字速度快，文字表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心。
?耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
?具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。
4.學(xué)歷： 高中/中專及以上學(xué)歷。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)博奧生物集團(tuán)有限公司
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博奧生物博奧生物集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱博奧生物）于2000年9月30日在國(guó)務(wù)院、發(fā)改委、科技部、教育部、衛(wèi)生部和北京市領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，以清華大學(xué)為依托、聯(lián)合華中科技大學(xué)、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院、軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院注冊(cè)成立，是領(lǐng)航國(guó)內(nèi)生命科學(xué)研究和健康產(chǎn)業(yè)的國(guó)有創(chuàng)新型高科技企業(yè)。公司總部位于北京，現(xiàn)有員工2000多人，研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基地超過(guò)10萬(wàn)平方米。公司以生物芯片為核心技術(shù)平臺(tái)，擁有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及全國(guó)第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所服務(wù)為一體的大醫(yī)學(xué)完整產(chǎn)業(yè)鏈，并響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“預(yù)防為主”的健康方針，將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)緊密結(jié)合，打造出集健康產(chǎn)品、健康管理和醫(yī)療康復(fù)于一體的大健康產(chǎn)業(yè)版塊。迄今，博奧生物在國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了北京、上海、重慶、成都等大型產(chǎn)業(yè)化基地，并形成了以北京博奧晶典生物技術(shù)有限公司為核心的產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)。成立19年來(lái)，博奧生物依托清華大學(xué)和生物芯片北京國(guó)家工程研究中心雄厚的研發(fā)實(shí)力，已成功開(kāi)發(fā)出生物芯片及相關(guān)試劑耗材、儀器設(shè)備、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)、生命科學(xué)服務(wù)、臨床檢驗(yàn)服務(wù)、健康管理等系列數(shù)十項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù)，其中十余項(xiàng)為國(guó)際首創(chuàng)。公司先后獲得德國(guó)TüV萊茵公司頒發(fā)的ISO9001、ISO13485、ISO14000、ISO18000、ISO27000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、美國(guó)組織相容性及遺傳學(xué)協(xié)會(huì)（ASHI）認(rèn)證證書(shū)和中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證證書(shū)，其產(chǎn)品獲得CFDA、CE、GS、CB等國(guó)內(nèi)外各類認(rèn)證證書(shū)100余項(xiàng)。至今，博奧生物已在全球獲得專利授權(quán)300余項(xiàng)，專利轉(zhuǎn)化率近50%。作為全國(guó)生物芯片標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的主任委員和秘書(shū)處承擔(dān)單位，公司主導(dǎo)制定的12項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、6項(xiàng)醫(yī)藥行業(yè)和1項(xiàng)檢驗(yàn)檢疫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲得頒布。2007年，博奧生物的生物芯片和相關(guān)儀器設(shè)備的研制及應(yīng)用項(xiàng)目榮獲國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。作為國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委最早批復(fù)的個(gè)體化醫(yī)學(xué)檢測(cè)試點(diǎn)單位，博奧生物也成為首批在遺傳病診斷、產(chǎn)前篩查與診斷、植入前胚胎遺傳學(xué)診斷、腫瘤診斷與治療項(xiàng)目高通量基因測(cè)序技術(shù)臨床應(yīng)用試點(diǎn)單位，也是目前資質(zhì)最全的單位。到2017年，公司已在全國(guó)設(shè)立23家獨(dú)立醫(yī)學(xué)檢測(cè)分中心，其中20家獲得發(fā)改委批準(zhǔn)成為國(guó)家基因檢測(cè)技術(shù)應(yīng)用示范中心。因其優(yōu)秀的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及國(guó)際領(lǐng)先的生物芯片技術(shù)平臺(tái)和高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，博奧生物除與國(guó)內(nèi)近百家知名三甲醫(yī)院、高校、公安和司法機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，還與羅氏應(yīng)用科學(xué)、羅氏診斷、昂飛、熱電等國(guó)際生命科學(xué)和醫(yī)學(xué)診斷領(lǐng)域的知名公司建立了伙伴關(guān)系，產(chǎn)品及服務(wù)出口北美、歐洲、亞洲等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，診斷用生物芯片及相關(guān)儀器產(chǎn)品已進(jìn)入英國(guó)、德國(guó)、瑞典、意大利、西班牙、奧地利、瑞士、葡萄牙、芬蘭、丹麥、日本、新加坡和俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、伊朗等“一帶一路”發(fā)展沿線國(guó)家的數(shù)百家醫(yī)院。
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