職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)
1、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶平臺(tái)的客服管理，接待話語話術(shù)的規(guī)范及客服培訓(xùn)，各類大促的運(yùn)營對(duì)接及話語話術(shù)的要求，售前售后的處理要求及訂單處理數(shù)據(jù)跟蹤，要求打字速度快，反應(yīng)敏捷，有電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、有較強(qiáng)的溝通能力、親和力及管理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，能有效帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)的增長
3、熟練天貓京東等后臺(tái)、熟練掌握客服績效考核軟件的運(yùn)用及考核方案的制定；
4、熟練掌握ERP系統(tǒng)各模塊，必須具備管家婆或旺店通、聚水潭等ERP操作經(jīng)驗(yàn)，
有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力，愿意長期發(fā)展，能吃苦耐勞，思維敏捷
2、有較強(qiáng)的溝通能力、親和力及管理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，能有效帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)的增長
3、熟練天貓京東等后臺(tái)、熟練掌握客服績效考核軟件的運(yùn)用及考核方案的制定；
4、熟練掌握ERP系統(tǒng)各模塊，必須具備管家婆或旺店通、聚水潭等ERP操作經(jīng)驗(yàn)，
有較強(qiáng)的培訓(xùn)能力，愿意長期發(fā)展，能吃苦耐勞，思維敏捷
工作地點(diǎn)
碑林區(qū)YONEX軼飛運(yùn)動(dòng)(寶榮體育)軼飛運(yùn)動(dòng)西安市長安北路14號(hào)陜西省體育場北11號(hào)看臺(tái)（北N1入口）2樓
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職位發(fā)布者
趙軼/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
陜西軼飛運(yùn)動(dòng)發(fā)展有限公司企業(yè)成立于2006年，深耕體育用品行業(yè)近20年，旗下?lián)碛袑殬s體育、軼飛運(yùn)動(dòng)、采拉貿(mào)易三家專業(yè)子公司，構(gòu)建了覆蓋線上線下全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)。作為國際頂級(jí)羽毛球品牌尤尼克斯（YONEX）中國區(qū)核心經(jīng)銷商之一，公司年?duì)I業(yè)額突破億元大關(guān)，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)。?業(yè)務(wù)版圖??全渠道零售體系?線下：全國多家實(shí)體門店提供專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備體驗(yàn)線上：天貓/淘寶/京東/拼多多/得物等主流平臺(tái)官方旗艦店大宗業(yè)務(wù)：企業(yè)團(tuán)購與批發(fā)定制服務(wù)?供應(yīng)鏈優(yōu)勢?獨(dú)家代理尤尼克斯全系產(chǎn)品自建現(xiàn)代化倉儲(chǔ)物流體系覆蓋羽毛球裝備全生命周期需求?管理理念??三維質(zhì)量管理?：嚴(yán)控倉管-產(chǎn)品-店鋪全鏈路品控?數(shù)字化運(yùn)營?：從設(shè)計(jì)到客服的標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程?服務(wù)標(biāo)桿?：建立客戶體驗(yàn)監(jiān)測與快速響應(yīng)機(jī)制?核心價(jià)值?以專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備為載體，通過線上線下一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)解決方案，持續(xù)推動(dòng)全民健身事業(yè)發(fā)展。
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