職位描述
核價核損車輛查勘定損
汽車4S店索賠員招聘職責(zé)
一、核心工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)客戶車輛在保修期內(nèi)的故障索賠處理，包括接收客戶報修、核實車輛信息及保修范圍。
- 對故障車輛進行初步檢查，判斷故障原因是否符合廠家保修政策，收集相關(guān)索賠資料（如維修記錄、零件更換清單等）。
- 按照汽車廠家要求，準(zhǔn)確填寫索賠申請單，提交廠家審核，跟進索賠審批進度。
- 處理廠家退回的不合格索賠案件，分析原因并與客戶、維修部門溝通，解決問題后重新提交。
- 負(fù)責(zé)索賠零件的管理，包括回收、整理、存儲及按廠家規(guī)定返廠，確保零件與索賠記錄一致。
二、客戶與內(nèi)部溝通
- 向客戶解釋廠家保修政策、索賠流程及結(jié)果，解答客戶關(guān)于索賠的疑問，維護客戶關(guān)系。
- 與維修技師、服務(wù)顧問等內(nèi)部人員協(xié)作，確認(rèn)維修方案及零件更換情況，確保索賠信息準(zhǔn)確。
- 及時向管理層反饋索賠過程中出現(xiàn)的問題，如廠家政策變動、高頻索賠故障等。
三、數(shù)據(jù)與文檔管理
- 建立并更新索賠臺賬，記錄索賠案件的處理進度、金額、結(jié)果等信息，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
- 妥善保管索賠相關(guān)單據(jù)、廠家政策文件等資料，確保歸檔規(guī)范、可追溯。
四、其他要求
- 遵守汽車廠家及4S店的索賠管理制度，確保索賠工作合規(guī)性，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致廠家拒賠。
- 主動學(xué)習(xí)廠家最新的保修政策、技術(shù)信息，提升自身專業(yè)能力。
一、核心工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)客戶車輛在保修期內(nèi)的故障索賠處理，包括接收客戶報修、核實車輛信息及保修范圍。
- 對故障車輛進行初步檢查，判斷故障原因是否符合廠家保修政策，收集相關(guān)索賠資料（如維修記錄、零件更換清單等）。
- 按照汽車廠家要求，準(zhǔn)確填寫索賠申請單，提交廠家審核，跟進索賠審批進度。
- 處理廠家退回的不合格索賠案件，分析原因并與客戶、維修部門溝通，解決問題后重新提交。
- 負(fù)責(zé)索賠零件的管理，包括回收、整理、存儲及按廠家規(guī)定返廠，確保零件與索賠記錄一致。
二、客戶與內(nèi)部溝通
- 向客戶解釋廠家保修政策、索賠流程及結(jié)果，解答客戶關(guān)于索賠的疑問，維護客戶關(guān)系。
- 與維修技師、服務(wù)顧問等內(nèi)部人員協(xié)作，確認(rèn)維修方案及零件更換情況，確保索賠信息準(zhǔn)確。
- 及時向管理層反饋索賠過程中出現(xiàn)的問題，如廠家政策變動、高頻索賠故障等。
三、數(shù)據(jù)與文檔管理
- 建立并更新索賠臺賬，記錄索賠案件的處理進度、金額、結(jié)果等信息，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
- 妥善保管索賠相關(guān)單據(jù)、廠家政策文件等資料，確保歸檔規(guī)范、可追溯。
四、其他要求
- 遵守汽車廠家及4S店的索賠管理制度，確保索賠工作合規(guī)性，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致廠家拒賠。
- 主動學(xué)習(xí)廠家最新的保修政策、技術(shù)信息，提升自身專業(yè)能力。
工作地點
北京市朝陽區(qū)東五環(huán)五方橋興達汽車廣場內(nèi)
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職位發(fā)布者
張女士/人事
剛剛活躍立即溝通
北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2005年，注冊資金1100萬元。公司場地為自有模式，地址設(shè)在北京市朝陽區(qū)東五環(huán)南路興達汽車廣場院內(nèi)，西臨東五環(huán)，北臨京哈高速，交通便利。公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求和限制，采用“有德無才培養(yǎng)使用、無德無才堅決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用”的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)。在公司不斷的各種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)的精英團隊。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車銷售服務(wù)商，相續(xù)開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾、維修保養(yǎng)、保險理賠等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓客戶輕松實現(xiàn)購車夢想。公司制定了長期的發(fā)展計劃，采用現(xiàn)代化的營銷模式，在未來的數(shù)年發(fā)展之中公司將逐步完成各階段目標(biāo)、任務(wù)。以滿足廣大消費者的要求為手段，達到服務(wù)于社會及企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的目的。公司秉承“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，始終如一的為政府、為社會、為廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的購車及售后服務(wù)
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