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招聘崗位：一線客服專(zhuān)員
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)司機(jī)來(lái)電或通過(guò)回訪，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；
2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門(mén)；
3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤處理；
4、通過(guò)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度；
5、從用戶來(lái)電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)人員；
6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
二、【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20歲-35歲，專(zhuān)業(yè)不限，有熱線客服經(jīng)驗(yàn)或有服務(wù)類(lèi)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，可適當(dāng)放寬學(xué)歷至中專(zhuān)（可招收應(yīng)屆畢業(yè)生）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問(wèn)題；
3、性格溫和，有耐心，對(duì)客服事業(yè)充滿熱忱；
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤(pán)打字速度50字/分以上。
三、【上班時(shí)間】一線（接聽(tīng)司機(jī)來(lái)電）：7*24輪班制，工作時(shí)間需要排班，主要班次：
7:00-16:00；8:00-17:00，9:00-18:00
晚班13：00--22:00 （每月排4次左右）每次補(bǔ)助25元；
夜班 22：00--次日早7：00（每月排2次左右），每次補(bǔ)助45元, 月休4-6天（排休）
四、【薪資待遇】
綜合薪資：4000-15000元/月。
五、【其他福利】
1、為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，享受住房和交通補(bǔ)貼；
2、帶薪年假；
3、超工時(shí)補(bǔ)貼：按照員工實(shí)際出勤天數(shù)，超過(guò)國(guó)家法定要求給與加班費(fèi)；
4、享受節(jié)日福利；
5、積分福利，每季度兌換積分發(fā)放相應(yīng)福利；
6、不定期文化類(lèi)活動(dòng)，定制福利；
7、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：每年不定期組織各類(lèi)團(tuán)建活動(dòng)，旅游、燒烤等。
六、【面試及上班地點(diǎn)】：花園路國(guó)基路聯(lián)通大廈12樓