崗位性質(zhì):無銷售性質(zhì),非催收或電銷崗位。
工作職責(zé):
1. 接聽外資銀行客戶的咨詢來電,專業(yè)處理信用卡、儲(chǔ)蓄賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)的疑問解答與投訴跟進(jìn)。
2. 嚴(yán)格遵循銀行業(yè)務(wù)操作指引,為客戶提供合規(guī)、精準(zhǔn)的解決方案,確保服務(wù)流程的規(guī)范性與客戶體驗(yàn)。
3. 協(xié)助完成客戶問題的記錄與反饋,為銀行優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷,有香港客服經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬。
2. 粵語標(biāo)準(zhǔn)流利,英語聽說讀寫熟練,英語口語能與海外客戶交流,,能適應(yīng)英文操作系統(tǒng)(公司提供相關(guān)培訓(xùn))。
3. 耐心細(xì)致,具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能快速理解客戶需求并提供有效幫助。
補(bǔ)充說明:
1. 班次安排:8:00-2:00(八小時(shí)輪班制),周休兩天;每月約5天22:00下班,1天24:00-2:00下班(享有夜班津貼及打車補(bǔ)貼,后續(xù)將根據(jù)項(xiàng)目情況逐步減少夜班頻次)。