【崗位職責】
1. 通過電話、在線溝通、郵件等多渠道，高效解決平臺客戶的售前、售中、售后全流程問題，熟悉各類業(yè)務場景，提供令客戶滿意的解決方案，達成既定KPI指標；
2. 熟練操作內(nèi)部客服后臺及各類常用辦公系統(tǒng)/工具，保障服務流程順暢高效；
3. 秉持“客戶至上”理念，以客戶需求為核心提供優(yōu)質服務；工作嚴謹細致，勇于承擔責任，具備主動服務意識；
4. 積極參與團隊協(xié)作，保持樂觀開朗的工作心態(tài)；快速學習新業(yè)務知識與技能，服從上級工作安排，高效完成各項工作任務。
【任職要求】
1. 學歷：?？萍耙陨希邆湓鷮嵉挠⒄Z能力，持有CET-4及以上證書，全英文面試；
2. 打字速度：中文 85±5 字/分鐘，英文 120±5 字符/分鐘；
3. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，普通話標準，英文溝通表達清晰流暢；
4. 能適應夜班及輪班排班制度，服從公司崗位調(diào)配；有呼叫中心或電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 具備良好的理解能力、書面及口頭表達能力，掌握基礎客戶服務技巧，能獨立通過在線、郵件或外呼方式解決客戶問題。
【工作時間】
因業(yè)務涉及國際時差，需接受夜班排班：
小夜班：16:00 - 01:00，上五休二，輪班輪休
大夜班：23:00 - 09:00，上三休二，輪班輪休
*特別說明：班次會根據(jù)歐洲冬夏令時或排班需求有前后微調(diào)。