【崗位職責】
1. 負責團隊的綜合管理工作(日常管理、現(xiàn)場調(diào)度,質(zhì)量監(jiān)控、及時反饋/解決問題等)
2. 監(jiān)督管理一線客服團隊的關(guān)鍵績效指標達成,提升團隊的技能
3. 分析員工的優(yōu)缺點,安排培訓和輔導(dǎo),帶領(lǐng)團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)/高效的服務(wù)
4. 跟蹤和處理關(guān)鍵問題,確保需求得到及時的跟進和解決
5. 處理客戶升級投訴個案
【任職資格】
1. 高中或以上學歷
2. 有呼叫中心管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運作流程
3. 善于與人溝通,有較強的語言表達組織能力,口齒清晰
4. 粵語標準流利,良好的英語聽說讀寫能力
5. 良好的管理能力,可以對員工進行有效輔導(dǎo)
【工作時間】
周休2天,8小時排班制
【薪資福利】
8-12k,面試定薪,入職買五險一金,每月7號發(fā)薪,法定帶薪年假