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崗位職責：
1、負責客服團隊及駐點電工團隊的?常管理、監(jiān)督、培訓和考核；
2、建?、完善所屬各崗位的?作流程、規(guī)范以及績效考核?案改進，優(yōu)化?員結(jié)構(gòu)；
3、合理安排部門?員?作，負責人員分配、排班，確保所管各崗位?作有序、及時、銜接；
4、指導部門?員的?作，提升各崗位?員的?作能?、責任?、效率；
5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進?匯總分析，提出合理改進?案，不斷提??戶體驗；
6、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理?法；
7、與運營、設計等其他部?的協(xié)調(diào)配合?作。
任職資格：
1、本科及以上學歷，電力相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有責任心，有親和力，有耐心，具備較強的服務意識，有客戶對接經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、邏輯思維清晰，具有一定的應變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力;具有較好的分析判斷和文字表達能力，能夠?qū)栴}進行總結(jié)輸出，可通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化系統(tǒng)&人員&流程問題;
4、工作嚴謹，具備積極的學習態(tài)度，善于總結(jié)；
5、有一定電力行業(yè)基礎，認識電力設備，熟悉施工流程者優(yōu)先。