一、崗位職責（核心工作內(nèi)容）
（一）項目整體運營管理
全面負責住宅項目的日常運營，制定年度 / 季度運營計劃、工作目標及預算方案，確保項目各項工作有序推進，達成公司下達的營收、服務質(zhì)量等核心指標。
統(tǒng)籌項目物業(yè)服務費、停車費等費用的收繳工作，制定收繳策略，協(xié)調(diào)處理欠費糾紛，確保收繳率達標；嚴格管控項目成本，優(yōu)化資源配置，降低運營損耗。
定期組織項目運營分析會，復盤服務質(zhì)量、客戶滿意度、財務數(shù)據(jù)等關鍵指標，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定整改措施，持續(xù)提升項目運營效率。
（二）客戶服務與關系維護
作為項目對外溝通第一責任人，負責接待業(yè)主咨詢、投訴及建議，建立快速響應機制，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決業(yè)主訴求，確保處理及時率、滿意率達標。
定期組織業(yè)主滿意度調(diào)研，收集業(yè)主需求，優(yōu)化服務流程（如報修流程、裝修管理流程等），提升業(yè)主居住體驗；搭建業(yè)主溝通平臺（如業(yè)主群、懇談會），維護良好的社區(qū)關系。
配合業(yè)委會開展工作，協(xié)助組織業(yè)主大會、專項維修資金使用表決等事宜，確保溝通透明、合規(guī)。
（三）團隊管理與建設
負責項目團隊（工程、安保、保潔、客服等）的招聘、培訓、排班及績效考核，明確各崗位工作職責與目標，提升團隊專業(yè)能力和服務意識。
營造積極向上的團隊氛圍，組織團隊建設活動，協(xié)調(diào)解決團隊內(nèi)部矛盾，增強團隊凝聚力；落實公司管理制度，確保團隊成員嚴格遵守服務規(guī)范和操作流程。
（四）設施設備與現(xiàn)場管理
統(tǒng)籌項目公共設施設備（電梯、給排水、供電、消防、安防系統(tǒng)等）的日常巡檢、維護及維修工作，建立設備臺賬，制定維保計劃，確保設備正常運行，降低故障發(fā)生率。
負責小區(qū)環(huán)境管理，監(jiān)督保潔、綠化團隊完成清潔、消殺、綠植養(yǎng)護等工作，保持小區(qū)公共區(qū)域整潔、美觀。
嚴格執(zhí)行裝修管理規(guī)定，審核裝修方案，監(jiān)督裝修施工過程，杜絕違規(guī)裝修行為，維護小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和公共秩序。
（五）安全管理與應急處置
建立健全項目安全管理制度，統(tǒng)籌治安、消防、防汛、防臺風等安全管理工作，定期組織安全檢查和隱患排查，確保整改到位。
組織開展安全宣傳教育和應急演練（如消防演練、防汛演練），提升業(yè)主和員工的安全意識及應急處置能力。
負責突發(fā)事件（如火災、漏水、電梯困人、群體性事件等）的現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)處置，及時上報公司及相關部門，降低事件影響。
（六）合規(guī)與品牌維護
嚴格遵守物業(yè)管理相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保項目運營、收費、合同簽訂等環(huán)節(jié)合法合規(guī)，規(guī)避法律風險。
維護公司品牌形象，監(jiān)督項目服務質(zhì)量符合公司標準，積極處理負面輿情，提升項目在行業(yè)內(nèi)及業(yè)主中的口碑。
配合公司完成各項檢查、審計及評優(yōu)工作，落實公司下達的各項指令和任務。
二、任職要求（核心勝任條件）
（一）基本要求
年齡 28-45 歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
持有《物業(yè)管理師資格證書》《項目經(jīng)理崗位證書》或消防設施操作員證書者優(yōu)先。
具備 5 年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中 3 年以上住宅項目項目經(jīng)理或同等管理崗位經(jīng)驗，熟悉住宅物業(yè)管理全流程。
（二）專業(yè)能力要求
熟悉《物業(yè)管理條例》《民法典》等相關法律法規(guī)，掌握物業(yè)項目運營管理、客戶服務、設施設備維護、安全管理等專業(yè)知識。
具備較強的財務管控能力，能獨立編制項目預算、分析財務報表，有效控制運營成本，提升營收效益。
熟練掌握設施設備維護管理技巧，能識別常見設備故障隱患，協(xié)調(diào)專業(yè)團隊完成維修整改；了解消防、安防系統(tǒng)基本原理及操作規(guī)范。
具備優(yōu)秀的問題解決能力和應急處置能力，能快速響應并妥善處理業(yè)主投訴、突發(fā)事件等復雜問題。
（三）綜合素質(zhì)要求
具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接業(yè)主、業(yè)委會、政府部門、合作單位及公司內(nèi)部各部門，建立良好的合作關系。
擁有較強的團隊管理能力，善于激勵、培養(yǎng)團隊成員，能打造高效協(xié)作的服務團隊，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。
具備高度的責任心和敬業(yè)精神，工作嚴謹細致，抗壓能力強，能承受項目管理中的各項挑戰(zhàn)。
具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，誠實守信、公平公正，注重細節(jié)，致力于提升業(yè)主滿意度和項目服務品質(zhì)。
熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理相關系統(tǒng)（如收費系統(tǒng)、報修系統(tǒng)），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。