一、車輛機(jī)電維修作業(yè)執(zhí)行?
- 依據(jù)售后前臺傳遞的維修工單(含客戶反饋問題、車輛基礎(chǔ)信息、維修需求),核對車輛信息(車牌號、VIN 碼、里程數(shù)),與客戶或前臺溝通確認(rèn)故障細(xì)節(jié)(如故障發(fā)生場景、頻率、伴隨現(xiàn)象),避免信息偏差。?
- 運(yùn)用專業(yè)設(shè)備(診斷電腦、萬用表、示波器等)對車輛機(jī)電系統(tǒng)(發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電氣系統(tǒng)、底盤控制系統(tǒng)等)進(jìn)行檢測,結(jié)合維修手冊與經(jīng)驗(yàn)分析故障原因,制定清晰的維修方案(含維修步驟、所需配件、預(yù)估工時(shí)),報(bào)上級(維修主管)與客戶確認(rèn)后執(zhí)行。?
- 嚴(yán)格按照維修方案及品牌技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展維修作業(yè)(如發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、電路故障排查、變速箱維修、傳感器更換等),規(guī)范使用工具與設(shè)備,避免因操作不當(dāng)損壞車輛部件或引發(fā)安全事故。?
- 維修過程中需更換配件時(shí),填寫配件申領(lǐng)單,注明配件型號、數(shù)量及更換原因,領(lǐng)取配件后核對型號一致性(如零件號、規(guī)格參數(shù)),確保配件為原廠或合規(guī)合格產(chǎn)品;更換下的舊件按規(guī)定分類存放(可回收 / 報(bào)廢),待客戶確認(rèn)后按流程處理。?
- 維修作業(yè)完成后,對車輛進(jìn)行全面檢測(如路試、系統(tǒng)復(fù)位、功能測試),驗(yàn)證故障是否徹底解決,確保車輛機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行正常(如發(fā)動(dòng)機(jī)工況、電氣設(shè)備功能、底盤操控性等),無遺留問題。?
- 清理車輛維修區(qū)域(如機(jī)艙、駕駛室),整理維修工具與設(shè)備,填寫維修記錄單(含維修項(xiàng)目、配件使用、檢測結(jié)果、工時(shí)),標(biāo)注車輛維修狀態(tài)(合格 / 待復(fù)檢),提交維修主管審核,為車輛交付客戶做準(zhǔn)備。?
二、維修質(zhì)量把控與合規(guī)操作?
- 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與自檢?
- 嚴(yán)格遵守品牌售后維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國家汽車維修行業(yè)規(guī)范,對維修環(huán)節(jié)進(jìn)行全程自檢(如配件安裝精度、電路連接可靠性、油液加注量等),確保每一項(xiàng)維修作業(yè)符合技術(shù)要求,杜絕 “帶病交付”。?
- 針對重大維修項(xiàng)目(如發(fā)動(dòng)機(jī)大修、變速箱維修),在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如零件組裝、系統(tǒng)調(diào)試)提請維修主管或技術(shù)總監(jiān)復(fù)檢,通過雙重把控保障維修質(zhì)量,降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。?
- 作業(yè)前檢查維修設(shè)備(舉升機(jī)、診斷儀、工具)的安全性與完好性,按規(guī)定佩戴防護(hù)裝備(安全帽、手套、護(hù)目鏡等),遵守車間安全操作規(guī)程(如舉升機(jī)使用規(guī)范、電氣設(shè)備操作流程),避免安全事故。?
- 妥善處理維修過程中產(chǎn)生的廢棄物(如廢機(jī)油、廢濾芯、電子元件廢料),分類投放至指定回收區(qū)域,符合環(huán)保法規(guī)要求;嚴(yán)格保管維修過程中接觸的客戶車輛資料(如行駛證、維修記錄),杜絕信息泄露。?
三、客戶溝通與服務(wù)配合?
- 維修過程中若發(fā)現(xiàn)工單外新增故障(如隱藏性電路問題、配件老化),及時(shí)反饋至維修主管與前臺,協(xié)助溝通客戶確認(rèn)是否新增維修項(xiàng)目,明確維修方案調(diào)整與費(fèi)用變化,避免后續(xù)糾紛。?
- 按約定時(shí)間向前臺同步維修進(jìn)度(如 “已完成故障診斷,待配件到貨”“維修已完成,正在檢測”),確??蛻裟軐?shí)時(shí)了解車輛維修狀態(tài),提升客戶信任感。?
- 客戶到店查看維修進(jìn)度或取車時(shí),禮貌接待并清晰講解維修內(nèi)容(如故障原因、維修措施、更換配件作用),用通俗語言解答客戶疑問(如 “為什么需要更換電瓶”“后續(xù)用車需注意什么”),避免使用專業(yè)術(shù)語堆砌。?
- 交付車輛時(shí),向客戶演示維修后車輛功能(如新增的電氣設(shè)備、調(diào)整后的操控設(shè)置),提供用車建議(如定期保養(yǎng)周期、日常故障應(yīng)急處理方法),提升客戶用車體驗(yàn)與滿意度。?
四、技術(shù)提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
- 主動(dòng)學(xué)習(xí)品牌新車型機(jī)電系統(tǒng)技術(shù)(如新能源車輛三電系統(tǒng)、智能網(wǎng)聯(lián)汽車電氣控制),參與廠家或門店組織的技術(shù)培訓(xùn)(如維修工藝升級、診斷設(shè)備操作),考取相關(guān)職業(yè)技能證書(如汽車維修工等級證書),提升技術(shù)能力。?
- 定期研讀維修手冊、技術(shù)公報(bào),關(guān)注行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)(如新型故障解決方案、維修設(shè)備更新),總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)(如常見故障處理技巧、易混淆問題鑒別方法),形成個(gè)人技術(shù)筆記或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享。?
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與經(jīng)驗(yàn)共享?
- 配合維修主管完成團(tuán)隊(duì)維修任務(wù)分配,協(xié)助新技師熟悉維修流程與技術(shù)要點(diǎn)(如指導(dǎo)診斷設(shè)備使用、示范復(fù)雜維修操作),助力團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平提升。?
- 遇到疑難故障時(shí),參與團(tuán)隊(duì)技術(shù)研討,分享個(gè)人診斷思路與維修經(jīng)驗(yàn),協(xié)同制定解決方案(如 “建議先檢測 CAN 總線通訊,排除電路問題”),提高團(tuán)隊(duì)維修效率與故障解決率。?
五、設(shè)備與車間管理?
- 維修設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)?
- 按規(guī)定對個(gè)人使用的維修工具(扳手、螺絲刀、診斷儀)進(jìn)行日常保養(yǎng)(如清潔、潤滑、校準(zhǔn)),定期檢查設(shè)備性能(如診斷儀連接穩(wěn)定性、舉升機(jī)升降精度),發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常及時(shí)報(bào)修,確保工具設(shè)備正常使用。?
- 協(xié)助車間管理員進(jìn)行設(shè)備盤點(diǎn)(如工具數(shù)量核對、設(shè)備狀態(tài)登記),遵守設(shè)備使用規(guī)定(如 “舉升機(jī)嚴(yán)禁超載”“診斷儀需定期更新系統(tǒng)”),延長設(shè)備使用壽命。?
- 遵守車間 5S 管理要求(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)),維修作業(yè)后及時(shí)清理工位(如擦拭工具、清理油污、歸置配件),保持工位整潔有序。?
- 按標(biāo)識停放維修車輛與工具設(shè)備,不占用消防通道、應(yīng)急出口,配合車間管理員做好安全巡查(如檢查消防設(shè)施、用電安全),維護(hù)車間良好作業(yè)環(huán)境。?