国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

更新于 1月3日

汽車事故理賠專員

5000-10000元
  • 焦作山陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 實力大公司
  • 管理人性化
  • 氛圍活躍
  • 準時發(fā)工資

職位描述

車輛查勘定損汽車檢測保險理賠核價核損乘用車有崗位經(jīng)驗者高薪保護
一、事故理賠全流程服務(wù)?
  1. 客戶事故對接與指導(dǎo)?
  • 24 小時響應(yīng)客戶事故咨詢(電話、到店、線上反饋),耐心指導(dǎo)客戶現(xiàn)場應(yīng)急處理(如報警、報保險、拍照留存證據(jù)等),避免客戶因操作不當影響理賠。?
  • 主動上門或到事故現(xiàn)場協(xié)助客戶處理(針對重大事故、特殊客戶群體),收集事故相關(guān)材料(行駛證、駕駛證、保單、事故認定書、維修清單等),確保材料完整合規(guī)。?
  1. 理賠方案制定與申報?
  • 結(jié)合事故情況、車輛損傷程度及客戶保單條款,為客戶制定清晰的理賠方案(含理賠范圍、金額預(yù)估、維修周期等),詳細解釋保險政策與理賠流程,消除客戶疑問。?
  • 及時向合作保險公司提交理賠申請,準確錄入客戶信息、事故詳情、維修報價等數(shù)據(jù),跟進保險公司審核進度,主動溝通解決審核中的問題(如材料補充、定損爭議等)。?
  1. 維修與理賠協(xié)同推進?
  • 對接售后維修部門,同步理賠進度與客戶需求,確保維修方案與理賠范圍一致,避免因維修項目超范圍導(dǎo)致理賠糾紛。?
  • 跟蹤維修進度,在車輛維修完成后,協(xié)助客戶完成理賠尾款結(jié)算、提車驗收等流程,確??蛻繇樌≤嚒?
二、客戶關(guān)系維護與溝通?
  1. 理賠進度實時反饋?
  • 建立客戶理賠檔案,定期向客戶反饋理賠審核、定損、維修、付款等關(guān)鍵節(jié)點進度(重大事故每日反饋,一般事故 2-3 天反饋一次),避免客戶焦慮。?
  • 針對理賠延遲、定損爭議等問題,第一時間與客戶溝通原因及解決方案,主動承擔(dān)協(xié)調(diào)責(zé)任,爭取客戶理解。?
  1. 客戶需求與滿意度管理?
  • 了解客戶在理賠過程中的特殊需求(如代步車申請、加急維修等),協(xié)調(diào)門店資源滿足需求,提升客戶體驗。?
  • 車輛交付后 7 天內(nèi)進行回訪,收集客戶對理賠服務(wù)、維修質(zhì)量的反饋,針對不滿意項制定改進措施,形成閉環(huán)管理。?
三、保險公司與部門協(xié)同?
  1. 保險公司合作維護?
  • 與合作保險公司保持常態(tài)化溝通,及時同步門店維修能力、服務(wù)標準,爭取保險公司對門店理賠業(yè)務(wù)的支持(如優(yōu)先定損、快速放款等)。?
  • 定期與保險公司對接理賠數(shù)據(jù)(理賠成功率、結(jié)案時效、爭議案例等),分析合作問題,優(yōu)化協(xié)作流程,提升雙方合作效率。?
  1. 跨部門協(xié)同配合?
  • 與售后維修部門協(xié)同制定維修方案,確保維修項目符合理賠要求,同時把控維修質(zhì)量與周期,避免因維修問題導(dǎo)致理賠二次爭議。?
  • 配合銷售部門向客戶推薦增值保險服務(wù)(如車輛全險、劃痕險等),結(jié)合理賠案例講解保險重要性,助力門店保險業(yè)務(wù)拓展。?
四、合規(guī)管理與風(fēng)險控制?
  1. 理賠材料與流程合規(guī)?
  • 嚴格審核客戶提交的理賠材料,確保材料真實、完整、合規(guī)(如核對證件有效期、事故認定書真實性、維修報價合理性等),杜絕虛假理賠、騙保等風(fēng)險。?
  • 遵守國家保險行業(yè)法律法規(guī)及門店理賠管理制度,規(guī)范操作流程,妥善保管理賠檔案(紙質(zhì)材料歸檔、電子數(shù)據(jù)備份),保存期限符合行業(yè)要求。?
  1. 風(fēng)險預(yù)警與爭議處理?
  • 識別理賠過程中的風(fēng)險點(如客戶隱瞞事故真相、保險公司不合理拒賠等),及時向上級匯報并采取應(yīng)對措施,降低門店與客戶的損失。?
  • 處理客戶與保險公司的理賠爭議(如定損金額異議、理賠范圍爭議等),通過專業(yè)溝通、提供證據(jù)等方式協(xié)調(diào)解決,必要時協(xié)助客戶通過法律途徑維權(quán)(需符合門店規(guī)定)。?
五、專業(yè)能力提升與數(shù)據(jù)管理?
  1. 專業(yè)知識更新與學(xué)習(xí)?
  • 主動學(xué)習(xí)最新保險政策(如交強險、商業(yè)險條款調(diào)整)、理賠流程變化及汽車維修技術(shù)知識,熟悉不同品牌車型的定損要點,提升專業(yè)判斷能力。?
  • 參與保險公司、行業(yè)機構(gòu)及門店組織的理賠培訓(xùn)(如定損技巧、客戶溝通話術(shù)、合規(guī)管理等),定期總結(jié)工作經(jīng)驗,優(yōu)化服務(wù)方法。?
  1. 理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析?
  • 定期統(tǒng)計理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(理賠成功率、平均結(jié)案時效、客戶滿意度、合作保險公司業(yè)務(wù)占比等),形成數(shù)據(jù)報告提交上級,為門店理賠業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。?
  • 分析常見理賠問題(如材料缺失、定損爭議、客戶投訴等),總結(jié)規(guī)律并提出改進建議(如優(yōu)化材料清單、加強與保險公司定損員對接等),提升理賠效率與服務(wù)質(zhì)量。?

工作地點

焦作山陽區(qū)威佳別克

職位發(fā)布者

范小卷/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo威佳集團
【公司簡介】河南威佳汽車貿(mào)易集團有限公司(簡稱威佳集團)成立于2000年2月,注冊資金10億元人民幣。全國民營企業(yè)500強,河南民營企業(yè)前15強。集團始終秉承“客戶需求至上,服務(wù)質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨,堅持“追求卓越,盡善盡美”的經(jīng)營理念,立足河南市場,專注汽車營銷服務(wù)行業(yè)。威佳集團致力于為河南人民提供360°的專業(yè)汽車服務(wù),打造河南汽車服務(wù)首選品牌。服務(wù)項目包括汽車銷售、汽車維修、汽車金融保險、汽車裝飾美容、汽車救援、汽車融資租賃、二手車交易等,為河南人民提供購車、用車、修車、換車的全方位服務(wù)?!就鸭瘓F旗下經(jīng)營汽車品牌】東風(fēng)日產(chǎn)、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、英菲尼迪、上汽大眾、一汽大眾、一汽奧迪、上汽奧迪、東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田、北京現(xiàn)代、Jeep、啟辰、廣汽三菱、嵐圖、歐拉、飛凡、納米等?!就鸭瘓F的綜合實力】威佳集團目前擁有22個中高端汽車品牌的經(jīng)營權(quán),146家4S店,河南省18個地市全覆蓋。集團同時還擁有18個自營汽車園區(qū)、2家物流園區(qū)、6家二手車大型交易市場、21家綜合店、1家汽車融資租賃公司。 2022年新車及二手車銷量10.01萬臺,售后維修92.8萬臺。砥礪前行,不負眾心所向。憑借優(yōu)異的綜合實力,河南威佳汽車集團連續(xù)榮獲N項大獎——中國百強汽車經(jīng)銷商集團;中國民營汽車流通行業(yè)百強全國第18位;中國汽車流通年度十佳經(jīng)銷商集團;中國二手車經(jīng)銷商百強企業(yè)全國十強;中國二手車行業(yè)發(fā)展杰出貢獻集團;中國汽車流通行業(yè)綜合實力杰出企業(yè);中國汽車流通行業(yè)社會責(zé)任50強;中國汽車流通行業(yè)優(yōu)秀會員-社會責(zé)任榜樣;中國汽車經(jīng)銷服務(wù)行業(yè)守信承諾企業(yè);全國超級汽車營銷集團;全國十佳汽車服務(wù)商;河南民營企業(yè)100強第20名;河南民營企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)100強第6名;河南UP實力榜集團;河南省汽車流通服務(wù)行業(yè)突出貢獻企業(yè);3.15河南汽車經(jīng)銷商誠信單位;易車伙伴之星2022-年度星耀集團;懂車帝2022全國經(jīng)銷商直播技能賽TOP 10經(jīng)銷商集團;懂車帝2021年度風(fēng)云經(jīng)銷商集團;2021河南汽車中榜-消費者說中的汽車銷售服務(wù)商(集團);2019經(jīng)銷商集團創(chuàng)新營銷獎;2020中國汽車金椰獎年度特別提名獎;懂車帝經(jīng)銷商集團創(chuàng)新營銷獎;懂車帝買車直播季經(jīng)銷商主播挑戰(zhàn)賽-最佳互動集團;鄭州市最佳雇主前10強……
公司主頁