崗位職責(zé)
1.系統(tǒng)管理:作為業(yè)務(wù)方主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、醫(yī)生/醫(yī)院/講者數(shù)據(jù)庫、SFE系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)、流向系統(tǒng)(含DDI)、NCC等系統(tǒng)的需求管理、配置優(yōu)化、用戶權(quán)限管理與日常運(yùn)維。
2.流程優(yōu)化:設(shè)計(jì)、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化銷售核心流程(如拜訪、協(xié)訪、進(jìn)院商機(jī)),并在系統(tǒng)中固化。
3.數(shù)據(jù)治理:制定數(shù)據(jù)錄入規(guī)范,監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量,確保CRM作為唯一可信數(shù)據(jù)源。
4.培訓(xùn)支持:負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)、上線推廣、問題解答與持續(xù)應(yīng)用提升。
5.用戶支持:建立一線反饋渠道,收集需求,提升用戶滿意度與系統(tǒng)使用黏性。
任職資格
1. 學(xué)歷背景:本科及以上,生物醫(yī)藥、計(jì)算機(jī)、信息管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):1年以上CRM管理、客戶/銷售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),醫(yī)藥行業(yè)CRM全周期管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟悉醫(yī)藥銷售流程,了解相關(guān)系統(tǒng)協(xié)同邏輯。
3. 專業(yè)能力:具備系統(tǒng)管理與數(shù)據(jù)治理能力,熟悉主流CRM系統(tǒng);掌握數(shù)據(jù)規(guī)范制定與質(zhì)量監(jiān)控方法,會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理;具備流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與線上化落地能力。
4. 綜合素養(yǎng):溝通協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作能力強(qiáng);具備文字撰寫與培訓(xùn)能力;工作嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),問題解決與抗壓能力突出,響應(yīng)迅速。
5. 其他要求:熟悉醫(yī)藥數(shù)據(jù)合規(guī)要求,具備項(xiàng)目管理意識(shí);認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化,服務(wù)意識(shí)與學(xué)習(xí)能力強(qiáng)優(yōu)先。
專業(yè)要求
生物醫(yī)藥、計(jì)算機(jī)、信息管理、市場營銷等