国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

更新于 1月6日

電商客服主管

1-1.5萬(wàn)
  • 徐州云龍區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

快速消費(fèi)品食品/飲料
負(fù)責(zé)江蘇維維食品生物科技有限公司的相關(guān)工作。
前期工作地點(diǎn)在徐州,后期工作地點(diǎn)在杭州。
崗位職責(zé):
1. 客服團(tuán)隊(duì)搭建與管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)、人員招聘配置,建立完善的團(tuán)隊(duì)管理制度與工作流程;制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力;設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核體系,包括響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等核心指標(biāo),定期開展績(jī)效評(píng)估與復(fù)盤,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
2. 客服外包對(duì)接全流程管理:明確客服外包服務(wù)需求,篩選優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)商,洽談合作細(xì)節(jié)并完成合同簽署;主導(dǎo)外包團(tuán)隊(duì)的崗前培訓(xùn)工作,確保外包人員熟悉產(chǎn)品信息、店鋪流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);建立外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,定期抽檢服務(wù)數(shù)據(jù)、復(fù)盤服務(wù)問(wèn)題,及時(shí)優(yōu)化外包協(xié)作流程;負(fù)責(zé)外包服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審核,把控服務(wù)成本。
3. 服務(wù)體系優(yōu)化:制定并迭代客服服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及問(wèn)題處理預(yù)案,確保服務(wù)統(tǒng)一性與專業(yè)性;收集整理客戶咨詢、投訴等各類問(wèn)題,分析高頻問(wèn)題成因,輸出改進(jìn)建議并推動(dòng)跨部門協(xié)同解決;定期匯總客服團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù),形成服務(wù)報(bào)告提交電商總監(jiān),為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)處理:統(tǒng)籌處理團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜客訴及危機(jī)事件,保障客戶滿意度,維護(hù)品牌聲譽(yù);協(xié)調(diào)客服部與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品等相關(guān)部門的協(xié)作,保障服務(wù)全流程順暢銜接;配合店鋪促銷活動(dòng),制定針對(duì)性的客服支持方案,提升活動(dòng)期間服務(wù)效率與轉(zhuǎn)化效果。
任職要求:
1、4年及以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有客服外包對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力,能有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與工作效率;熟悉客服外包協(xié)作全流程,具備服務(wù)商篩選、合作談判及質(zhì)量管控能力。
3、擁有敏銳的問(wèn)題分析與解決能力,能快速響應(yīng)并處理客訴危機(jī)。
4、熟練使用電商平臺(tái)客服工具及CRM系統(tǒng),精通Excel等數(shù)據(jù)處理工具;具備清晰的邏輯思維與書面表達(dá)能力,具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)復(fù)盤能力。
5、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力佳,具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作地點(diǎn)

徐州云龍區(qū)維維股份

職位發(fā)布者

訾女士/招聘

立即溝通
公司Logo維維食品飲料股份有限公司
維維食品飲料股份有限公司(證券簡(jiǎn)稱:維維股份)成立于1994年,2000年在上海市證券交易所上市,股票代碼為600300。作為首批獲準(zhǔn)在中國(guó)上市的大型食品企業(yè),現(xiàn)已成為豆奶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),是中國(guó)最大的豆奶生產(chǎn)企業(yè),也是中國(guó)10家最大食品制造企業(yè)之一。維維股份總部設(shè)立在徐州,是一家以“生態(tài)農(nóng)業(yè)、大糧食、大食品”為主的跨地區(qū)、跨行業(yè)大型企業(yè)集團(tuán),是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)。在全國(guó)各地建有生產(chǎn)基地20余家,擁有完善的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)“地毯式”營(yíng)銷策略,掌控終端店20多萬(wàn)家,建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象店3萬(wàn)多家,形成了強(qiáng)大的線上線下B2B、B2C和O2O模式。公司連續(xù)多年占領(lǐng)豆奶粉行業(yè)領(lǐng)頭地位,連續(xù)十年獲得“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”,具有廣闊的渠道資源,產(chǎn)品矩陣豐富,擁有豆奶粉、豆?jié){粉、豆奶飲料、麥片和小食品等五大類70多個(gè)品種產(chǎn)品;以年輕化、高端化、時(shí)尚化、品質(zhì)化的品牌形象,不斷開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng);堅(jiān)持以米面油深加工產(chǎn)業(yè)為主體、發(fā)揮上下游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。研發(fā)方面擁有多項(xiàng)專利技術(shù),保持大豆食品產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位,設(shè)立有國(guó)家級(jí)博士后流動(dòng)工作站,并組建了省級(jí)營(yíng)養(yǎng)與功能研究中心。維維股份現(xiàn)控股股東為徐州市國(guó)資公司徐州市新盛投資控股集團(tuán)有限公司,實(shí)際控制人為徐州市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。維維股份積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,發(fā)揮帶頭作用,精耕深耕食品飲料主業(yè),利用品牌、技術(shù)和渠道優(yōu)勢(shì),為廣大消費(fèi)者打造健康、營(yíng)養(yǎng)的高附加值豆奶產(chǎn)品,市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊,誠(chéng)聘行業(yè)精英共謀發(fā)展。
公司主頁(yè)