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工作地點(diǎn)：北京 / 上海 / 深圳 / 滄州（四地可選）
團(tuán)隊(duì)規(guī)模：5-8 人技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
核心定位：統(tǒng)籌售后技術(shù)服務(wù)體系，主導(dǎo)國內(nèi)外客戶技術(shù)問題解決與團(tuán)隊(duì)管理
工作職責(zé)
1.技術(shù)支持統(tǒng)籌
-主導(dǎo)解決客戶反饋的電氣、機(jī)械類復(fù)雜技術(shù)故障，提供遠(yuǎn)程 / 現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、故障診斷及解決方案
-對接海外客戶（英語為主要工作語言），處理涉外技術(shù)咨詢、售后投訴及服務(wù)需求，保障跨文化溝通順暢
-建立技術(shù)問題知識庫，匯總典型案例與解決方案，提升團(tuán)隊(duì)問題解決效率
2.團(tuán)隊(duì)管理賦能
-制定售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織技能培訓(xùn)與實(shí)操演練
-合理分配團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售），確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效
-打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升成員技術(shù)能力與客戶服務(wù)意識
3.服務(wù)體系優(yōu)化
-建立并完善售后技術(shù)支持流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)控體系
-定期分析客戶反饋與服務(wù)數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)建議，推動服務(wù)體驗(yàn)升級
-參與新產(chǎn)品售后支持方案設(shè)計(jì)，提供售后技術(shù)可行性評估
任職資格要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
-5 年以上機(jī)械 / 電氣行業(yè)售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理或主管經(jīng)驗(yàn)
-具備獨(dú)立解決電氣控制、機(jī)械結(jié)構(gòu)類復(fù)雜技術(shù)問題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉機(jī)械設(shè)備安裝、調(diào)試、維修流程
3.核心能力：
-溝通協(xié)作：極強(qiáng)的跨部門 / 跨文化溝通能力，能精準(zhǔn)對接外國客戶，英語聽說讀寫流利（可作為工作語言）
-團(tuán)隊(duì)管理：具備團(tuán)隊(duì)組建、技能培訓(xùn)、績效管控能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
-技術(shù)功底：精通機(jī)械原理、電氣控制邏輯，熟悉 PLC 編程、CAD 制圖者優(yōu)先
-服務(wù)意識：客戶導(dǎo)向思維，能快速響應(yīng)客戶需求，抗壓能力強(qiáng)
4.其他要求：
-有涉外機(jī)械產(chǎn)品售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先