主要職責(zé):
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo),與相關(guān)部門制定附件精品及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃,并保證目標(biāo)完成;
2、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;
3、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進(jìn)改善;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題;
6、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作,制定服務(wù)策略,并配合廠家組織的各類活動(dòng);
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析;
8、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控;
9、與保險(xiǎn)公司溝通,開拓市場;
崗位要求:
1、汽車類或相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上4S店工作經(jīng)驗(yàn),至少3年4S店售后管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具有一定的服務(wù)營銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修知識(shí);
4、有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)能力;
5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;人際交往,溝通能力
工作地點(diǎn) 面議?。?!