職位描述
熟悉CA數(shù)字證書網(wǎng)絡(luò)客服電子簽章、投標文件加密工具掌握基礎(chǔ)IT術(shù)語如HTTP錯誤碼、SSL證書PDF簽名校驗等1年以上電子招標系統(tǒng)客服經(jīng)驗1年以上電子招標系統(tǒng)技術(shù)支持經(jīng)驗熟練掌握瀏覽器兼容性、插件安裝英語熟悉操作中國政府采購網(wǎng)會操作企業(yè)電子招標系統(tǒng)會操作公共資源交易中心系統(tǒng)
系統(tǒng)操作解答客服招聘標準
一、崗位核心職責
1. 負責解答客戶關(guān)于電子招標系統(tǒng)的操作問題，包括注冊、登錄、文件上傳、投標加密/解密、簽章使用等；
2. 指導客戶處理系統(tǒng)常見報錯（如CA證書兼容性、瀏覽器設(shè)置、文件格式校驗失敗等）；
3. 記錄并反饋系統(tǒng)高頻問題，推動技術(shù)團隊優(yōu)化用戶體驗；
4. 協(xié)助客戶完成線上投標、保證金繳納、開標等全流程操作；
5. 定期整理系統(tǒng)操作問題，更新客服知識庫；
6. 配合培訓部門制作系統(tǒng)操作指南（圖文/視頻）。
7.負責集團供應商入庫資料審核。
二、系統(tǒng)熟練度
1. 至少熟練操作1種主流電子招標平臺（如：中國政府采購網(wǎng)、公共資源交易中心系統(tǒng)、企業(yè)電子招標系統(tǒng)）；
2. 熟悉CA數(shù)字證書、電子簽章、投標文件加密工具（如信手書、招投標云平臺等）。
三、技術(shù)排查能力
1. 能快速定位系統(tǒng)問題（如瀏覽器兼容性、插件安裝失敗、文件格式錯誤等）；
2. 掌握基礎(chǔ)IT術(shù)語（如HTTP錯誤碼、SSL證書、PDF簽名校驗等）。
四、經(jīng)驗與學歷
1. 本科及以上學歷，計算機、電子商務(wù)、信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電子招標系統(tǒng)客服/技術(shù)支持經(jīng)驗或2年以上其他客服工作相關(guān)經(jīng)驗。
五、軟性素質(zhì)要求
1. 溝通能力：能用通俗語言解釋技術(shù)問題，避免專業(yè)術(shù)語堆砌；
2. 耐心與抗壓性：能應對系統(tǒng)高峰期（如開標前1小時）的集中咨詢；
3. 邏輯思維：能通過遠程溝通復現(xiàn)客戶操作問題，提供分步驟解決方案；
4. 學習能力：快速掌握新系統(tǒng)功能更新（如新增的AI標書檢查工具）。
六、薪資標準
工作時間：法定工作日8：30-17：00
客服崗：6-9K
一、崗位核心職責
1. 負責解答客戶關(guān)于電子招標系統(tǒng)的操作問題，包括注冊、登錄、文件上傳、投標加密/解密、簽章使用等；
2. 指導客戶處理系統(tǒng)常見報錯（如CA證書兼容性、瀏覽器設(shè)置、文件格式校驗失敗等）；
3. 記錄并反饋系統(tǒng)高頻問題，推動技術(shù)團隊優(yōu)化用戶體驗；
4. 協(xié)助客戶完成線上投標、保證金繳納、開標等全流程操作；
5. 定期整理系統(tǒng)操作問題，更新客服知識庫；
6. 配合培訓部門制作系統(tǒng)操作指南（圖文/視頻）。
7.負責集團供應商入庫資料審核。
二、系統(tǒng)熟練度
1. 至少熟練操作1種主流電子招標平臺（如：中國政府采購網(wǎng)、公共資源交易中心系統(tǒng)、企業(yè)電子招標系統(tǒng)）；
2. 熟悉CA數(shù)字證書、電子簽章、投標文件加密工具（如信手書、招投標云平臺等）。
三、技術(shù)排查能力
1. 能快速定位系統(tǒng)問題（如瀏覽器兼容性、插件安裝失敗、文件格式錯誤等）；
2. 掌握基礎(chǔ)IT術(shù)語（如HTTP錯誤碼、SSL證書、PDF簽名校驗等）。
四、經(jīng)驗與學歷
1. 本科及以上學歷，計算機、電子商務(wù)、信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電子招標系統(tǒng)客服/技術(shù)支持經(jīng)驗或2年以上其他客服工作相關(guān)經(jīng)驗。
五、軟性素質(zhì)要求
1. 溝通能力：能用通俗語言解釋技術(shù)問題，避免專業(yè)術(shù)語堆砌；
2. 耐心與抗壓性：能應對系統(tǒng)高峰期（如開標前1小時）的集中咨詢；
3. 邏輯思維：能通過遠程溝通復現(xiàn)客戶操作問題，提供分步驟解決方案；
4. 學習能力：快速掌握新系統(tǒng)功能更新（如新增的AI標書檢查工具）。
六、薪資標準
工作時間：法定工作日8：30-17：00
客服崗：6-9K
工作地點
北京東城區(qū)中煤大廈，
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李秋悅/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
誠通互聯(lián)(北京)科技有限公司
中國誠通人力資源有限公司是中國誠通控股集團有限公司設(shè)立的獨資企業(yè)，注冊資本3000萬元。目前公司業(yè)務(wù)包括向外國企業(yè)駐華機構(gòu)、外商投資企業(yè)派遣中方雇員，并提供配套的人事管理服務(wù)和外事服務(wù)，以及人力資源外包、高級人才尋訪、人力資源咨詢、人才招聘、人才測評、教育培訓等全方位人力資源服務(wù)。同時從事接收、托管企、事業(yè)單位離退休、內(nèi)退人員的日常服務(wù)、管理及費用代發(fā)服務(wù)工作。作為資深規(guī)范、資質(zhì)齊全、政府監(jiān)管、值得信賴的綜合性人力資源服務(wù)機構(gòu)，公司歷經(jīng)二十一年的奮斗和發(fā)展，已構(gòu)建了豐富完整的服務(wù)產(chǎn)品體系；培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊；形成了包括有世界500強企業(yè)在內(nèi)的超過四千多家中外企業(yè)，多于十萬名員工的穩(wěn)定客戶群體；建立了密切、良好的政府關(guān)系；開發(fā)了先進的軟件工具和技術(shù)平臺；擁有了分布于全國80多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了專業(yè)化、流程化、工具化、人性化的全方位人力資源服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。誠通人力作為誠通集團資產(chǎn)經(jīng)營人力資源專業(yè)化平臺，在集團企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、接收企業(yè)人員分流安置、勞動人事政策法規(guī)咨詢、離退休及內(nèi)退人員的接收管理工作上發(fā)揮了越來越重要的作用。公司人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)于2006年在行業(yè)內(nèi)率先通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，又順利通過了多次復審；在2008年北京市人才機構(gòu)等級評定中，公司在行業(yè)中首批取得了最高等級4A級資質(zhì)，且為中央企業(yè)中唯一一家獲得了4A級資質(zhì)的人力資源服務(wù)機構(gòu)；北京奧運會期間，經(jīng)奧組委遴選，公司被確定為北京奧運會及其籌備期間境外媒體及記者聘用中國雇員的人力資源服務(wù)提供單位。誠通人力資源有限公司將以誠摯、專業(yè)、增值、高效的服務(wù)理念，為廣大客戶提供卓越的人力資源全方位服務(wù)，希望與您攜手共進，共創(chuàng)美好明天！
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