一、崗位職責
1. 負責廣州電信4-7星高值優(yōu)質(zhì)客戶的深度關(guān)系維護，通過企業(yè)微信、在線客服等傳統(tǒng)與數(shù)字化結(jié)合的方式，為客戶提供個性化服務(wù)及解決方案。
2. 負責電信各線上平臺OAO商機挖掘，聚焦電信產(chǎn)品線上銷售，同步負責廣州電信4-7星高值優(yōu)質(zhì)客戶的深度關(guān)系維護，搭建線上OAO與企微商機轉(zhuǎn)化機制。
3. 依托電信企業(yè)微信，通過傳統(tǒng)與數(shù)字化結(jié)合的方式，推進粉絲拉新及線上服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，保持星級客戶在企微線上服務(wù)渠道不斷實現(xiàn)價值提升。
4. 制定階段性企微線上推廣活動計劃，獨立完成推廣活動、客戶福利活動的策劃、方案撰寫、資源協(xié)調(diào)與落地執(zhí)行，全程監(jiān)控活動進度、數(shù)據(jù)表現(xiàn)及客戶反饋，及時應(yīng)對突發(fā)問題，確保銷售目標與客戶維護目標雙達成。
5. 負責企微粉絲日常運維，深度挖掘企微客戶潛在需求，開展高效互動，及時反饋并跟進用戶需求與問題，提供個性化服務(wù)及解決方案；同步協(xié)助話題與內(nèi)容策劃、發(fā)布，提升品牌信任感與用戶活躍度。
6. 支撐團隊日常運營，協(xié)助推進各項任務(wù)落地，完成活動數(shù)據(jù)復(fù)盤、客戶服務(wù)總結(jié)及分析工作，助力團隊高效運轉(zhuǎn)。
7. 配合團隊整體節(jié)奏，積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)，同步運營與客戶維護過程中的問題與建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
二、崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、通信、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1年以上電商平臺運營/銷售經(jīng)驗及大客戶服務(wù)經(jīng)驗，電信、金融行業(yè)背景者加分，有運營商從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
2. 精通電商平臺運營流程、營銷工具及推廣模式，熟悉平臺流量分配機制；同時了解企微運營及營銷推廣模式，能結(jié)合電信產(chǎn)品優(yōu)勢，制定線上平臺與企微客戶維護的聯(lián)動策略。
3. 熟悉使用視頻剪輯等工具進行拍攝及視頻后期制作，同時具備靈活使用Ai工具完成工作的能力。
4. 熟練使用Excel、PPT等工具，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能拆解運營數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成專題匯報，為策略優(yōu)化提供支撐。
5. 具備較強的邏輯思維、溝通協(xié)調(diào)及文案撰寫能力，能精準定位用戶群體，敏銳捕捉線上高值客戶潛在需求，具備優(yōu)秀的問題解決能力。
6. 普通話流利，會聽粵語，具備基礎(chǔ)計算機操作能力；責任心強，能快速響應(yīng)平臺規(guī)則變化及客戶需求，適應(yīng)快節(jié)奏、目標導(dǎo)向的工作氛圍。
7. 有線上活動策劃落地及企微客戶運維案例者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當放寬學(xué)歷或經(jīng)驗要求。
三、崗位福利
1. 當月薪酬=崗位工資+績效獎金+福利補貼+其他獎勵，月均8000-10000元左右，多勞多得，業(yè)績優(yōu)異者薪資上不封頂（具體薪資面議）。
2. 完善保障福利：按照國家規(guī)定購買五險一金，享受國家法定節(jié)假日福利，配備工作設(shè)備（電腦、手機等），保障工作高效開展。
3. 優(yōu)質(zhì)團隊氛圍：定期舉辦生日會、團建活動，提供各類運營技能、客戶服務(wù)競賽參與機會，打造積極協(xié)作、共同成長的工作環(huán)境。
四、工作時間和工作地點
1. 工作時間：周一至周五，9:00-18:00，享受國家法定節(jié)假日福利，一般周末雙休。
2. 工作地點：廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號電信大樓（交通路線：8號線曉港地鐵/10號線濱江東站，公交站：海印橋南站）。