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【崗位職責(zé)】
1.管理客服中心內(nèi)的運(yùn)作;
2.審查和評(píng)估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時(shí)采取補(bǔ)救措施;
3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持;
4.監(jiān)控實(shí)時(shí)呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo);
5.處理和解決投訴;
6.確保正確實(shí)施新服務(wù)和計(jì)劃;
7.協(xié)助傳播計(jì)劃信息并在必要時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品簡報(bào);
8.準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告。
【任職要求】
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷;
2.2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3.有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
4.熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公室辦公軟件;
5.50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、
敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感，人際交往能力
6.有三大運(yùn)營商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
【工作時(shí)間】
每天8小時(shí)周末雙休
【薪酬福利】
1.轉(zhuǎn)正后可根據(jù)表現(xiàn)調(diào)整薪資
2.工作滿一年后可享受帶薪年假
3.良好的晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。